XPS 13 9300 Руководство по обслуживанию нормативная модель: P117G нормативный тип: P117G001
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2019–2020. Все права защищены.
Содержание 1 Работа с внутренними компонентами компьютера.....................................................................5 Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера.......................................................................5 Инструкции по технике безопасности......................................................................................................................... 5 Электростатический разряд — защита от электростатического разряда...............................
Параметры настройки системы.................................................................................................................................. 40 Обновление BIOS в Windows........................................................................................................................................ 50 Обновление BIOS в системах с включенной функцией BitLocker................................................................ 51 Обновление BIOS с использованием флэш-накопителя USB........
1 Работа с внутренними компонентами компьютера Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера Об этой задаче ПРИМЕЧАНИЕ: Изображения, приведенные в этом документе, могут отличаться от вашего компьютера в зависимости от заказанной конфигурации. Действия 1. Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех приложений. 2. Выключите компьютер. Нажмите кнопку Пуск > Питание > Завершение работы.
ОСТОРОЖНО: Прежде чем прикасаться к чему-либо внутри компьютера, избавьтесь от заряда статического электричества, прикоснувшись к неокрашенной металлической поверхности, например, к металлической части на задней панели. Во время работы периодически прикасайтесь к неокрашенной металлической поверхности, чтобы снять статическое электричество, которое может повредить внутренние компоненты. ОСТОРОЖНО: При отсоединении кабеля беритесь за его разъем или специальную петлю на нем. Не тяните за кабель.
Элементы комплекта защиты от электростатических разрядов В комплект защиты от электростатических разрядов входят следующие компоненты. • • • • • • • Антистатический коврик. Антистатический коврик является рассеивающим, и на нем можно размещать детали во время обслуживания. При использовании антистатического коврика ваш антистатический браслет должен быть плотно застегнут, а заземляющий провод должен быть подключен к коврику и к какой-либо металлической поверхности в системе, с которой вы работаете.
Защита компонентов при транспортировке При транспортировке для замены или возврата в Dell компонентов, которые могут быть повреждены электростатическим разрядом, очень важно помещать их в антистатические пакеты. Подъем оборудования При подъеме тяжелого оборудования соблюдайте следующие рекомендации. ОСТОРОЖНО: Не поднимайте груз весом более 50 фунтов. Привлекайте нескольких человек или используйте механическое подъемное устройство. 1. Имейте стабильную опору под ногами.
2 Извлечение и установка компонентов Рекомендуемые инструменты Для выполнения процедур, описанных в этом документе, могут потребоваться следующие инструменты: • • • • Крестовая отвертка № 0 Крестовая отвертка № 1 Отвертка Torx № 5 (T5) Пластмассовая палочка Список винтов ПРИМЕЧАНИЕ: При извлечении винтов из компонента рекомендуется записывать типы винтов, количество винтов, затем помещать их в ящик для хранения винтов.
Основные компоненты ноутбука XPS 13 9300 На следующем рисунке показаны основные компоненты ноутбука XPS 13 9300. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
ПРИМЕЧАНИЕ: Dell предоставляет перечень компонентов и их номера по каталогу для исходной приобретенной конфигурации системы. Доступность этих компонентов определяется условиями гарантии, которую приобрел заказчик. Сведения о вариантах приобретения можно получить у менеджера Dell по продажам. Нижняя крышка Снятие нижней крышки Предварительные условия 1. Выполните действия, предусмотренные разделом Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера.
Извлечение и установка компонентов
Действия 1. Открутите обратно восемь винтов (M2x3, звездообразный шлиц № 5), которыми нижняя крышка крепится к упору для рук и клавиатуре в сборе. 2. Начиная с левого нижнего угла, с помощью пластмассовой палочки подденьте нижнюю крышку, продвигаясь в направлении стрелок, чтобы отделить крышку от упора для рук и клавиатуры в сборе. ОСТОРОЖНО: Не тяните и не поддевайте нижнюю крышку с боковой стороны, где расположены шарниры, так как это может повредить ее. 3.
Извлечение и установка компонентов
Действия 1. Подключите кабель аккумулятора к системной плате, если это применимо. 2. Совместите резьбовые отверстия на нижней крышке с резьбовыми отверстиями на упоре для рук и клавиатуре в сборе и защелкните нижнюю крышку. 3. Вкрутите обратно восемь винтов (M2x3, звездообразный шлиц № 5), чтобы прикрепить нижнюю крышку к упору для рук и клавиатуре в сборе. Следующие действия 1. Выполните действия, предусмотренные разделом После работы с внутренними компонентами компьютера.
• Не подвергайте аккумулятор воздействию высоких температур и не разбирайте аккумуляторные блоки и элементы. • Не надавливайте на поверхность аккумулятора. • Не сгибайте аккумулятор. • Не используйте никаких инструментов, чтобы поддеть аккумулятор. • Чтобы предотвратить случайный прокол или повреждение аккумулятора и других системных компонентов, убедитесь, что ни один винт не потерялся во время обслуживания данного продукта.
Установка аккумулятора Предварительные условия Если вы заменяете компонент, перед его установкой извлеките существующий компонент. Об этой задаче На следующем рисунке показано расположение аккумулятора и проиллюстрирована процедура установки. Действия 1. Совместите отверстия для винтов на батарее с отверстиями для винтов на упоре для рук и клавиатуре в сборе. 2. Вкрутите обратно пять винтов (M1,6x2,5), чтобы прикрепить аккумулятор к упору для рук и клавиатуре в сборе. 3.
2. Снимите нижнюю крышку. Об этой задаче На следующем рисунке показано расположение твердотельного накопителя и проиллюстрирована процедура извлечения. Действия 1. Ослабьте невыпадающий винт, которым скоба платы беспроводной сети крепится к системной плате. 2. Снимите скобу платы беспроводной сети с системной платы. 3. С помощью пластмассовой палочки отсоедините левый антенный кабель от платы беспроводной сети. 4. Запомните расположение левого антенного кабеля. 5.
Установка твердотельного накопителя (SSD) Предварительные условия Если вы заменяете компонент, перед его установкой извлеките существующий компонент. ОСТОРОЖНО: Твердотельные диски хрупкие. Соблюдайте осторожность при обращении с твердотельным диском. Об этой задаче На следующем рисунке показано расположение твердотельного накопителя и проиллюстрирована процедура установки. Действия 1. Совместите выемку на твердотельном диске с выступом в разъеме твердотельного диска. 2.
6. Подсоедините левый антенный кабель к плате беспроводной сети. 7. Совместите винтовое отверстие на скобе платы беспроводной сети с винтовым отверстием на системной плате. ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что фиксатор на скобе платы беспроводной сети вставлен в гнездо на системной плате. 8. Затяните невыпадающий винт, чтобы прикрепить скобу платы беспроводной сети к системной плате. Следующие действия 1. Установите нижнюю крышку. 2.
Действия 1. Отклейте ленту, фиксирующую кабель вентилятора А на системной плате. 2. Отсоедините кабель вентилятора А от системной платы. 3. Открутите два винта (M1.6x2,5), которыми вентилятор А крепится к системной плате. 4. Снимите вентилятор А с системной платы. 5. Отклейте ленту, фиксирующую кабель вентилятора В на системной плате. 6. Отсоедините кабель вентилятора В от системной платы. 7. Открутите два винта (M1.6x2,5), которыми вентилятор В крепится к системной плате. 8.
Действия 1. Совместите резьбовые отверстия на вентиляторе В и на системной плате. 2. Вкрутите обратно два винта (1.6x2,5), чтобы прикрепить вентилятор В к системной плате. 3. Подсоедините кабель вентилятора В к системной плате. 4. Приклейте ленту, чтобы зафиксировать кабель вентилятора В на системной плате. 5. Совместите резьбовые отверстия на вентиляторе А и на системной плате. 6. Вкрутите обратно два винта (1.6x2,5), чтобы зафиксировать вентилятор А на системной плате. 7.
Следующие действия 1. Установите нижнюю крышку. 2. Выполните действия, предусмотренные разделом После работы с внутренними компонентами компьютера. Радиатор Извлечение радиатора Предварительные условия 1. Выполните действия, предусмотренные разделом Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера. ОСТОРОЖНО: Для обеспечения максимального охлаждения процессора не касайтесь поверхностей теплообмена на радиаторе. Кожный жир может снизить теплопроводность термопасты.
ПРИМЕЧАНИЕ: В случае замены системной платы или радиатора используйте термопрокладку или термопасту из комплекта поставки, чтобы обеспечить требуемую теплопроводность. Об этой задаче На следующем рисунке показано расположение радиатора и проиллюстрирована процедура установки. Действия 1. Совместите резьбовые отверстия на блоке радиатора с винтовыми отверстиями в системной плате. 2.
Извлечение и установка компонентов 25
Действия 1. Ослабьте три невыпадающих винта, которыми скоба кабеля дисплея в сборе крепится к системной плате. 2. Снимите скобу кабеля дисплея в сборе с системной платы. 3. Отсоедините кабель камеры и кабель дисплея от системной платы. 4. Открутите три винта (M1,2x2), которыми держатель кабеля дисплея в сборе крепится к упору для рук и клавиатуре в сборе. 5. Открутите три винта (M2,5x4,5), которыми левый шарнир крепится к системной плате и к упору для рук и клавиатуре в сборе. 6.
Установка дисплея в сборе Предварительные условия Если вы заменяете компонент, перед его установкой извлеките существующий компонент. Об этой задаче На следующих рисунках показано расположение дисплея в сборе и проиллюстрирована процедура установки.
Извлечение и установка компонентов
Действия 1. Сдвиньте упор для рук и клавиатуру в сборе под шарниры дисплея в сборе. 2. Совместите резьбовые отверстия на упоре для рук в сборе с резьбовыми отверстиями на шарнирах дисплея. 3. Вкрутите обратно три винта (M2,5x4,5), чтобы прикрепить левый шарнир к системной плате и к упору для рук и клавиатуре в сборе. 4. Вкрутите обратно три винта (M2,5x4,5), чтобы прикрепить правый шарнир к системной плате и к упору для рук и клавиатуре в сборе. 5.
Системная плата Извлечение системной платы Предварительные условия 1. Выполните действия, предусмотренные разделом Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера. ПРИМЕЧАНИЕ: Метка обслуживания компьютера находится на системной плате. Необходимо ввести метку обслуживания компьютера в программе настройки BIOS после замены системной платы. ПРИМЕЧАНИЕ: Замена системной платы удаляет любые изменения, внесенные в BIOS с помощью программы настройки BIOS.
Извлечение и установка компонентов 31
Действия 1. Ослабьте невыпадающий винт, которым скоба платы беспроводной сети крепится к системной плате. 2. Снимите скобу платы беспроводной сети с системной платы. 3. С помощью пластмассовой палочки отсоедините антенные кабели от платы беспроводной сети. 4. Обратите внимание на расположение левого и правого антенных кабелей. 5. Начиная с платы беспроводной сети, извлеките каждый антенный кабель из направляющих по направлению к соответствующим антеннам. 6.
Установка системной платы Предварительные условия Если вы заменяете компонент, перед его установкой извлеките существующий компонент. ПРИМЕЧАНИЕ: Метка обслуживания компьютера находится на системной плате. Необходимо ввести метку обслуживания компьютера в программе настройки BIOS после замены системной платы. ПРИМЕЧАНИЕ: Замена системной платы удаляет любые изменения, внесенные в BIOS с помощью программы настройки BIOS. Вы должны сделать необходимые изменения снова после замены системной платы.
Извлечение и установка компонентов
Действия 1. Совместите резьбовые отверстия на системной плате с резьбовыми отверстиями на упоре для рук и клавиатуре в сборе. 2. Вкрутите обратно четыре винта (M1,2x2), чтобы прикрепить системную плату к упору для рук и клавиатуре в сборе. 3. Вкрутите обратно три винта (M1,2x2), чтобы прикрепить системную плату к упору для рук и клавиатуре в сборе. 4. Вкрутите обратно четыре винта (M1,4x4), чтобы прикрепить системную плату к упору для рук и клавиатуре в сборе. 5.
13. Затяните невыпадающий винт, чтобы прикрепить скобу платы беспроводной сети к системной плате. Следующие действия 1. Установите дисплей в сборе. 2. Установите твердотельный накопитель. 3. Установите радиатор. ПРИМЕЧАНИЕ: Системную плату можно извлечь и установить вместе с радиатором. Это позволяет упростить процедуру и помогает избежать нарушения теплового контакта между системной платой и радиатором. 4. Установите вентиляторы. 5. Установите аккумулятор. 6. Установите нижнюю крышку. 7.
Установка упора для рук и клавиатуры в сборе Предварительные условия Если вы заменяете компонент, перед его установкой извлеките существующий компонент. Об этой задаче На следующем рисунке показаны упор для рук и клавиатура в сборе и проиллюстрирована процедура установки. Действия Установите упор для рук и клавиатуру в сборе на плоскую поверхность. Следующие действия 1. 2. 3. 4. 5. Установите системную плату. Установите дисплей в сборе. Установите аккумулятор. Установите нижнюю крышку.
3 Драйверы и загружаемые материалы При поиске и устранении неисправностей, скачивании и установке драйверов рекомендуется прочитать статью базы знаний Dell «Часто задаваемые вопросы — драйверы и загружаемые материалы» (SLN128938).
4 Настройка системы ОСТОРОЖНО: Изменять настройки в программе настройки BIOS можно только опытным пользователям. Некоторые изменения могут привести к неправильной работе компьютера. ПРИМЕЧАНИЕ: В зависимости от компьютера и установленных в нем устройств указанные в данном разделе пункты меню могут отсутствовать. ПРИМЕЧАНИЕ: Перед использованием программы настройки BIOS рекомендуется записать данные на экране программы настройки BIOS для использования в дальнейшем.
Меню однократной загрузки Чтобы войти в меню однократной загрузки, включите компьютер и сразу нажмите клавишу F2. ПРИМЕЧАНИЕ: Рекомендуется завершить работу компьютера, если он включен. Меню однократной загрузки отображает доступные для загрузки устройства, а также функцию диагностики. Доступные функции в меню загрузки: • • Removable Drive (if available) (Съемный диск (если таковой доступен)) Диск STXXXX (если таковой доступен) ПРИМЕЧАНИЕ: XXX обозначает номер диска SATA.
Краткое описание Количество ядер Отображение количества ядер процессора. Идентификатор процессора Отображение идентификатора процессора. Кэш второго уровня процессора Отображение объема кэша второго уровня процессора. Кэш третьего уровня процессора Отображение объема кэша третьего уровня процессора. Версия микрокода Отображение версии микрокода. Поддержка технологии Intel HyperThreading Показывает, поддерживает ли процессор технологию Hyper-Threading (HT).
Таблица 5. Параметры настройки системы — меню System Configuration Конфигурация системы Дата/время Дата Настройка даты компьютера в формате ММ/ДД/ГГГГ. Изменения даты вступают в силу немедленно. Время Настройка времени компьютера в 24-часовом формате ЧЧ/ММ/СС. Можно переключаться между 12-часовым и 24-часовым форматами. Изменения времени вступают в силу немедленно. Интерфейс системы хранения Включение порта Включает выбранные встроенные диски.
Конфигурация системы По умолчанию выбран параметр «Включить сканер отпечатков пальцев». Включение карт памяти Позволяет включать/выключать все карты памяти или переводить их в режиме «только для чтения». По умолчанию выбран параметр Enable Secure Digital (SD) Card. Подсветка клавиатуры Настройка режима работы подсветки клавиатуры. По умолчанию: яркость. Включает функцию подсветки клавиатуры на уровне яркости 100%.
Безопасность Включить TPM 2.0 Security Укажите, должен ли быть модуль доверенной платформы (TPM) видимым для операционной системы. По умолчанию: ON Обход PPI для включения команд Включает или отключает ОС для пропуска приглашений пользователю в интерфейсе Physical Presence Interface (PPI) BIOS при выдаче команд включения и активации TPM PPI.
Пароли По умолчанию: OFF Конфигурация пароля Минимальное число символов в пароле Минимальное количество символов, которое может содержать пароль администратора администратора. По умолчанию: 4 Максимальное число символов в пароле администратора Максимальное количество символов, которое может содержать пароль администратора. По умолчанию: 32 Минимальное число символов в системном пароле Минимальное количество символов, которое может содержать системный пароль.
Производительность Активные ядра Изменение количества процессорных ядер, доступных операционной системе. По умолчанию установлено максимальное количество ядер. По умолчанию: Все ядра Технология Intel SpeedStep Включить технологию Intel SpeedStep Включение или отключение технологии Intel SpeedStep, чтобы динамически регулировать напряжение и частоту ядер процессора, снижая среднее энергопотребление и тепловыделение.
Управление питанием Включение расширенной конфигурации зарядки аккумулятора Включение расширенной конфигурации зарядки аккумулятора с начала дня на указанный период работы. Улучшенная конфигурация зарядки аккумулятора позволяет максимально увеличить срок службы аккумулятора, в то же время поддерживая интенсивное использование в течение рабочего дня. По умолчанию: OFF Сдвиг пикового уровня Обеспечивает работу компьютера от аккумулятора в периоды пикового потребления энергии.
Режим работы POST Предупреждения и ошибки Выбор действия при появлении предупреждения или сообщения об ошибке во время загрузки. По умолчанию: Prompt on Warnings and Errors. Останавливаться, отправлять запрос и ожидать пользовательского ввода при обнаружении предупреждений или ошибок. ПРИМЕЧАНИЕ: При обнаружении ошибки, которая считается критической для работы аппаратного обеспечения компьютера, работа компьютера будет всегда приостанавливаться.
Таблица 16. Параметры настройки системы — меню Maintenance Обслуживание Дескриптор ресурса Дескриптор ресурса Создание системного дескриптора ресурса, с помощью которого ИТадминистратор может уникальным образом идентифицировать конкретную систему. После настройки в BIOS дескриптор ресурса нельзя изменить. Метка обслуживания Отображение метки обслуживания компьютера.
Таблица 18. Параметры настройки системы — меню SupportAssist Меню SupportAssist Пороговое значение для автоматического восстановления ОС Dell Управление автоматическим процессом загрузки для консоли SupportAssist System Resolution и средства Dell OS Recovery. Восстановление ОС SupportAssist Включение или отключение процесса загрузки инструмента SupportAssist OS Recovery в случае определенных системных ошибок. По умолчанию: 2.
Обновление BIOS в системах с включенной функцией BitLocker ОСТОРОЖНО: Если работа BitLocker не будет приостановлена перед обновлением BIOS, то при следующей перезагрузке системы не распознается ключ BitLocker. В таком случае будет предложено ввести ключ восстановления для продолжения работы, и система будет запрашивать это при каждой перезагрузке. Если ключ восстановления неизвестен, может возникнуть потеря данных или потребуется ненужная переустановка операционной системы.
Обновление BIOS на устройствах Dell в средах Linux и Ubuntu Для обновления BIOS системы в среде Linux, такой как Ubuntu, см. https://www.dell.com/support/article/sln171755/. Обновление BIOS из меню однократной загрузки (F12) Обновление BIOS системы с применением EXE-файла для обновления BIOS, скопированного на USB-накопитель FAT32, и загрузка из меню однократной загрузки F12.
3. После того как откроется меню прошивки BIOS, щелкните Flash from file. 4.
5. После того как выбран файл, дважды щелкните значок целевого файла прошивки, затем нажмите submit. 6. Нажмите Update BIOS, после чего произойдет перезагрузка системы для прошивки BIOS.
7. После завершения система перезагрузится и процесс обновления BIOS закончится. Системный пароль и пароль программы настройки Таблица 19. Системный пароль и пароль программы настройки Тип пароля Описание Системный пароль Пароль, который необходимо вводить при входе в систему. Пароль настройки системы Пароль, который необходимо вводить для получения доступа к настройкам BIOS и внесения изменений в них. Для защиты компьютера можно создать системный пароль и пароль настройки системы.
• • • • Пароль может содержать до 32 знаков. Пароль может содержать числа от 0 до 9. Пароль должен содержать только строчные буквы. Допускается использование только следующих специальных символов: пробел, (”), (+), (,), (-), (.), (/), (;), ([), (\), (]), (`). 3. Введите системный пароль, который вы вводили ранее, в поле Подтвердите новый пароль и нажмите кнопку ОК. 4. Нажмите клавишу ESC; будет предложено сохранить изменения. 5. Нажмите Y, чтобы сохранить изменения. Компьютер перезагрузится.
Сброс пароля BIOS (программы настройки системы) и системного пароля Об этой задаче Чтобы сбросить системный пароль или пароль BIOS, обратитесь в службу технической поддержки Dell согласно инструкциям на сайте www.dell.com/contactdell. ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения о том, как сбросить пароль Windows или пароли приложений, см. в сопроводительной документации Windows или приложения.
5 Поиск и устранение неполадок Восстановление операционной системы Если не удается загрузить операционную систему на компьютере даже после нескольких попыток, автоматически запускается утилита Dell SupportAssist OS Recovery. Dell SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, предустановленный на всех компьютерах Dell с операционной системой Windows 10.
8. При обнаружении неполадок отображаются коды ошибок. Запишите эти коды и контрольные номера и обратитесь в Dell. Индикаторы диагностики системы Когда индикатор питания и состояния заряда аккумулятора горит непрерывно, он указывает текущий режим питания компьютера. Различные схемы мигания индикатора питания и состояния заряда аккумулятора указывают соответствующие обнаруженные неполадки компьютера.
Кодовые сигналы диагностических индикаторов Описание неполадки 3,4 Образ восстановления найден, но является неверным 3,5 Сбой шины питания 3,6 Обновление BIOS не закончено 3,7 Ошибка Management Engine (ME) Удаление остаточного заряда Об этой задаче Остаточный заряд — это статическое электричество, которое остается на компьютере даже после его выключения и отсоединения аккумулятора от системной платы. Следующая процедура содержит инструкции о том, как рассеять остаточный заряд: Действия 1.
6 Справка и обращение в компанию Dell Материалы для самостоятельного разрешения вопросов Вы можете получить информацию и помощь по продуктам и сервисам Dell, используя следующие материалы для самостоятельного разрешения вопросов: Таблица 22. Материалы для самостоятельного разрешения вопросов Материалы для самостоятельного разрешения вопросов Расположение ресурсов Информация о продуктах и сервисах Dell www.dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: Доступность служб различается в зависимости от страны/региона и продукта. Некоторые службы могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе. ПРИМЕЧАНИЕ: При отсутствии действующего подключения к Интернету можно найти контактные сведения в счете на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге продукции компании Dell.
