Reference Guide

Resolução de problemas
Passos básicos de resolução de problemas
Esta secção apresenta alguns passos básicos de resolução de problemas que pode utilizar para resolver problemas comuns do seu
computador.
● Confirme se o computador está ligado e se todos os componentes estão a receber alimentação.
● Confirme se todos os cabos estão firmemente ligados às respetivas portas.
● Confirme se os cabos não estão danificados ou desgastados.
● Confirme se não há nenhum pino torto ou partido nos conectores.
● Reinicie o computador e verifique se o problema continua.
● Se tiver problemas de ligação à Internet, desligue o modem e o router da tomada elétrica, espere cerca de 30 segundos, ligue os cabos
de alimentação e volte a fazer a ligação à Internet.
● Se tiver problemas de som, certifique-se de que o botão do volume não está no modo silencioso ou ligue uma coluna externa e teste o
som.
NOTA:
Para obter mais informações sobre a solução de problemas, soluções para problemas comuns e perguntas frequentes,
consulte www.dell.com/support. Para contactar a Dell para obter apoio técnico, consulte Contactar a Dell.
Diagnóstico
O seu computador tem ferramentas integradas de diagnóstico para ajudar a determinar a origem de problemas que ocorrerem com o
sistema. Estas ferramentas podem notificá-lo sobre um problema por meio de mensagens de erro, códigos luminosos ou códigos de aviso
sonoro.
Avaliação do Sistema de Pré-Arranque
Pode utilizar a Avaliação do Sistema de Pré-Arranque (PSA - Pre-Boot System Assessment) para diagnosticar vários problemas de
hardware. O ePSA testa dispositivos como a placa de sistema, o teclado, o ecrã, a memória, o disco rígido, etc.
NOTA: O PSA pode não ser suportado em todos os computadores.
Ativar o PSA
1. Ligue (ou reinicie) o computador.
2. Pressione F12 quando o logótipo da Dell for apresentado para aceder ao programa de configuração do BIOS.
NOTA:
Se esperar demais e o logótipo do sistema operativo aparecer, continue a esperar até o ambiente de trabalho do Windows
ser apresentado; em seguida, reinicie o computador e volte a tentar.
3. Selecione Diagnostics (Diagnóstico) e pressione a tecla Enter.
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o teste.
Se algum componente não passar no teste, o teste é interrompido, o computador emite um aviso sonoro e é apresentado um código de
erro. Anote o(s) código(s) de erro e procure a solução em www.dell.com/support ou Contactar a Dell.
Siga as instruções apresentadas no ecrã para ir para o próximo teste, volte a testar o componente que não passou ou pare o teste e
reinicie o computador. Se o PSA for concluído com sucesso, aparece a seguinte mensagem no ecrã: No problems have been found
with this system so far (Até agora não foi detetado nenhum problema neste sistema). Do you want to run the remaining memory
tests? (Pretende executar os restantes testes de memória?) This will take about 30 minutes or more. (Irá demorar cerca de
30 minutos ou mais.) Do you want to continue? (Pretende continuar?) (Recommended) (Recomendado).
Se detetar algum problema relacionado com a memória, pressione <y> para continuar; caso contrário, pressione <n> para concluir o teste.
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