Reference Guide

故障排除
基本故障排除步骤
本部分列出了一些基本故障排除步骤，您可以用来解决计算机的常见问题。
● 确保计算机已开启并且所有组件均得到电力供应。
● 确保所有电缆均牢固地连接到相应的端口。
● 确保电缆没有破损或磨损。
● 确保连接器上的针脚没有弯曲或损坏。
● 重启计算机并检查问题是否依然存在。
● 对于 Internet 连接问题，请拔下您的调制解调器和路由器的电源插头，等待约 30 秒，然后重新插上电源电缆，重试连接。
● 对于音频问题，确保音量按钮未静音或连接外部扬声器并检查声音。
注: 有关故障排除、常见问题解决方案以及 FAQ 的详情，请访问 www.dell.com/support。要联系戴尔获得技术支持，请参阅联系
戴尔。
诊断程序
您的计算机具有内置的诊断工具帮助您确定计算机的问题。这些工具可能会使用错误消息、亮灯代码或哔声代码通知您存在问题。
预引导系统评估
您可以使用预引导系统评估 (PSA) 来诊断各种硬件问题。ePSA 可检测系统板、键盘、显示器、内存、硬盘驱动器等设备。
注: 可能并非所有计算机都支持 PSA。
调用 PSA
1. 打开或重新启动计算机。
2. 在出现 Dell 徽标时按 F12 以访问 BIOS 设置程序。
注: 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请继续等待，直至看到 Windows 桌面，然后重新启动计算机并再试一
次。
3. 选择诊断并按 Enter。
4. 按照屏幕上的说明完成测试。
如果某个组件测试失败，测试将会停止，计算机将发出哔声，并显示错误代码。请记下错误代码并在 www.dell.com/support 上寻找
解决方案或联系戴尔。
按照屏幕上的说明继续下一项测试，重新测试之前失败的组件，或停止测试并重新启动计算机。如果 PSA 成功完成，屏幕上将显示
以下消息：目前未发现此系统存在问题。是否要运行剩下的内存检测？此过程大约要花 30 分钟或更长时间。是否要继续？（推
荐）。
如果遇到内存问题，按 <y> 继续，否则按 <n> 完成测试。
注: 在测试期间，随时可以按 Esc 中止测试并重启计算机。
增强型 PSA
您可以使用增强型预引导系统评估 (ePSA) 诊断各种硬件问题。ePSA 可检测系统板、键盘、显示器、内存、硬盘驱动器等设备。
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