Reference Guide

SupportAssist ya viene instalado en todas las computadoras y tabletas nuevas de Dell. Para volver a instalar SupportAssist, descargue la
aplicación y ejecute el programa de instalación.
Acceso a SupportAssist
● Windows 10: haga un clic o un toque en el icono Dell Help & Support (Ayuda y asistencia de Dell) en la pantalla Inicio.
● Windows 8.1: haga un clic o un toque en el icono My Dell (Mi Dell) en la pantalla Inicio.
● Windows 7: haga clic en Inicio > Todos los programas > Dell > My Dell (Mi Dell) > My Dell (Mi Dell).
Comprobación de PC
NOTA: La comprobación de PC solo está disponible en modelos seleccionados.
Utilice esta comprobación para verificar el uso de la unidad de disco duro, ejecutar diagnósticos de hardware y hacer un seguimiento de los
cambios realizados en la computadora.
● Administrador de espacio en disco: permite administrar la unidad de disco duro usando una representación visual del espacio que
consume cada tipo de archivo.
● Historial de rendimiento y configuración: permite supervisar los eventos del sistema y los cambios realizados con el tiempo. Esta
utilidad muestra todas las exploraciones de hardware, pruebas, cambios del sistema, eventos críticos y puntos de restauración del
sistema.
○ Información detallada del sistema: permite ver información detallada acerca del hardware y las configuraciones del sistema
operativo, y acceder a copias de sus contratos de servicio, y a la información sobre la garantía y su renovación.
○ Obtener ayuda: permite ver las opciones de soporte técnico de Dell, el servicio de atención al cliente, guías y capacitación,
herramientas en línea, el manual de servicio, información sobre la garantía, preguntas frecuentes, etc.
○ Copia de seguridad y recuperación: permite acceder a las herramientas de recuperación del sistema, que permiten realizar lo
siguiente:
￭ Crear un archivo de Dell Factory Image Restore en su computadora para restaurarla más adelante.
￭ Crear medios de copia de seguridad y recuperación.
○ Ofertas de mejora del rendimiento del sistema: permite adquirir soluciones de software y hardware que ayudarán a mejorar el
rendimiento del sistema.
Estación de soluciones
La Estación de soluciones es una tienda única para todos los servicios de asistencia prémium que ofrecen configuración y mantenimiento
de la computadora, configuración y asistencia de redes, instalación de entretenimiento en el hogar, etc.
Puede elegir entre una de las siguientes categorías de asistencia en función de sus necesidades:
● Asistencia telefónica
● Asistencia en el sitio (asistencia en el hogar)
● Servicios en línea
Los servicios ofrecidos incluyen una comprobación gratuita del estado de la computadora con el fin de optimizarla y acelerarla, ayuda con
los errores habituales y solución de problemas, eliminación de virus y software espía, configuración de redes inalámbricas, etc. También
puede encontrar artículos y preguntas frecuentes sobre los problemas más comunes, así como instrucciones sobre cómo realizar tareas
habituales.
Las categorías de asistencia ofrecen precios flexibles y diversos grados de participación del cliente en la solución de los problemas.
Ofertas de la Estación de soluciones
Tabla 9. Ofertas de la Estación de soluciones
Tipo Ofertas
Garantía y cuidado constante Extensión de la garantía o servicio, contacto
Dell Tech Concierge
Instalaciones y configuración Configuración de la computadora
Configuración de la red inalámbrica
Instalación de software
Software y aplicaciones 43