Reference Guide

Solución de problemas
Pasos básicos de solución de problemas
En esta sección, se enumeran algunos pasos básicos de solución de problemas que puede utilizar para resolver problemas comunes con la
computadora.
● Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que todos los componentes reciban alimentación.
● Asegúrese de que todos los cables estén conectados firmemente a los puertos correspondientes.
● Asegúrese de que los cables no están dañados o desgastados.
● Asegúrese de que no haya clavijas rotas o dobladas en los conectores.
● Reinicie la computadora y verifique si el problema persiste.
● Para problemas de conexión a internet, desconecte el módem y el enrutador del enchufe, espere unos 30 segundos, enchufe los cables
de alimentación e intente conectarse nuevamente.
● Para problemas de audio, asegúrese de que el botón de volumen no esté en silencio o conecte un altavoz externo y compruebe el
sonido.
NOTA:
Para obtener más información sobre la solución de problemas, las soluciones a problemas comunes y las preguntas
frecuentes, consulte www.dell.com/support. Para comunicarse con el soporte técnico de Dell, consulte Comunicarse con Dell.
Diagnóstico
La computadora dispone de herramientas de diagnóstico incorporadas para ayudar a determinar problemas. Estas herramientas pueden
avisar si ocurre un problema mediante mensajes de error, códigos luminosos o códigos sonoros.
Evaluación del sistema previa al arranque
Puede utilizar la evaluación del sistema previa al arranque (PSA) para diagnosticar diversos problemas de hardware. La ePSA prueba
dispositivos como la tarjeta madre del sistema, el teclado, la pantalla, la memoria, la unidad de disco duro, etc.
NOTA: Es posible que la PSA no sea compatible con todas las computadoras.
Invocación de la PSA
1. Encienda (o reinicie) el equipo.
2. Presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell para entrar en el programa de configuración del BIOS.
NOTA:
Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows; a
continuación, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.
3. Seleccione Diagnósticos y presione Intro.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba.
Si un componente falla la prueba, esta se detiene, la computadora emite un pitido y aparece un código de error. Anote los códigos de error
y busque soluciones en www.dell.com/support o Comuníquese con Dell.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para continuar con la siguiente prueba, volver a probar el componente fallido o detener la
prueba y reiniciar la computadora. Si la PSA se completa correctamente, aparecerá el siguiente mensaje en la pantalla: No se han
encontrado problemas con este sistema hasta ahora. ¿Desea ejecutar las pruebas de memoria restantes? Esto demorará
aproximadamente 30 minutos o más. ¿Desea continuar? (Recomendado).
Presione <y> para continuar si tiene un problema en la memoria. De lo contrario, presione <n> para finalizar la prueba.
NOTA: Presione Esc en cualquier momento durante la prueba para anular la prueba y reiniciar la computadora.
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