Service Manual

Como diagnosticar e solucionar problemas
Recuperar o sistema operacional
Quando não for possível inicializar o computador mesmo após diversas tentativas, inicia-se automaticamente o Dell SupportAssist OS
Recovery.
O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autônoma e pré-instalada em todos os computadores Dell com o sistema operacional
Windows 10. Ele é composto de ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que o computador
inicialize o sistema operacional. Ele permite que você diagnostique problemas de hardware, repare o computador, faça um backup dos
arquivos, ou restaure o computador para o respectivo estado de fábrica.
É possível também baixá-lo do site de suporte da Dell para resolver problemas e corrigir o computador quando a inicialização do seu
sistema operacional principal falhar devido a falhas do software ou do hardware.
Para obter mais informações sobre o Dell SupportAssist OS Recovery, o Guia de Usuário do do Dell SupportAssist OS Recovery no
sitewww.dell.com/support.
SupportAssist | Diagnóstico integrado
Sobre esta tarefa
O SupportAssist | Diagnóstico integrado realiza uma verificação completa do hardware.
Esse diagnóstico é a nova ferramenta de diagnóstico integrado e substitui o diagnóstico ePSA 3.0. Ele tem uma interface do usuário
simples e moderna, testes mais rápidos e sistema de mensagens simplificado.
O SupportAssist | Diagnóstico integrado pode ser iniciado com um dos seguintes métodos:
● Pressione F12 para entrar no menu de inicialização a ser executado uma única vez e selecione Diagnóstico para iniciar o diagnóstico OU
a tecla Fn + botão liga/desliga
● O POST do BIOS detecta uma falha ou erro de hardware e inicia o diagnóstico
O SupportAssist | Diagnóstico integrado é incorporado ao BIOS e iniciado internamente pelo BIOS. O diagnóstico de sistema incorporado
fornece um conjunto de opções para determinados dispositivos ou grupos de dispositivos que permite:
● Executar testes no Modo de teste rápido ou no Modo de teste avançado
● Executar testes abrangentes de forma a introduzir opções de testes adicionais para fornecer informações suplementares sobre o(s)
dispositivo(s) com falha
● Executar testes no Modo automático ou no Modo de teste interativo
● Executar testes interativos no painel LCD e no teclado
● Exibir ou salvar os resultados dos testes
● Exibir mensagens de status que indicam se os testes foram concluídos com êxito
● Exibir mensagens de erro que indicam se foram encontrados problemas durante o teste
NOTA:
Alguns testes para dispositivos específicos exigem interação do usuário. Sempre esteja presente no terminal do computador
quando os testes de diagnóstico forem executados.
Para obter mais informações, consulte Verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização SupportAssist.
Luzes de diagnóstico do sistema
Quando estática, a luz de status de energia e carga da bateria indica o modo de energia em que o computador está. Ao piscar em
diferentes padrões, a luz de status de energia e carga da bateria indica os problemas respectivos que o computador está enfrentando.
Luz de status de energia estática e carga da bateria
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