XPS 13 9310 Manual de servicio Modelo reglamentario: P117G Tipo reglamentario: P117G002 September 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del interior de la computadora..................................................................... 5 Antes de manipular el interior de la computadora............................................................................................................. 5 Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................
Instalación del ensamblaje del teclado y el reposamanos......................................................................................... 44 Capítulo 3: Controladores y descargas............................................................................................ 46 Capítulo 4: System Setup (Configuración del sistema)..................................................................... 47 Acceso al programa de configuración del BIOS..............................................................
1 Manipulación del interior de la computadora Antes de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Pasos 1. Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas. 2. Apague el equipo. Haga clic en Inicio > Alimentación > Apagar.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no directamente del cable. Algunos cables tienen conectores con lengüetas de bloqueo o tornillos mariposa que debe desenganchar antes de desconectar el cable. Cuando desconecte cables, manténgalos alineados de manera uniforme para evitar que los pins de conectores se doblen. Cuando conecte cables, asegúrese de que los puertos y conectores estén orientados y alineados correctamente.
● Brazalete y cable de conexión: el brazalete y el cable de conexión pueden estar conectados directamente entre la muñeca y metal descubierto en el hardware si no se necesita el tapete ESD, o se los puede conectar al tapete antiestático para proteger el hardware que se coloca temporalmente en el tapete. La conexión física de la pulsera y el cable de enlace entre la piel, el tapete contra ESD y el hardware se conoce como enlace.
5. Encienda el equipo.
2 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ● ● ● ● Destornillador Phillips n.º 0 Destornillador Phillips n.º 1 Destornillador Torx núm.
Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Ensamblaje del ventilador y el disipador de calor (en computadoras enviadas con procesadores Intel Core i5-1135G7 de 11.a generación o Intel Core i7-1165G7 de 11.a generación). Tarjeta madre M1.6x2.5 4 Soporte para cables del ensamblaje de la pantalla Tarjeta madre M1.6x2 (cautivo) 3 Soporte para cables del ensamblaje de la pantalla Tarjeta madre M1.
1. Cubierta de la base 2. Batería 3. Ventilador izquierdo (en computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.a generación) NOTA: El ventilador izquierdo es parte del ensamblaje del ventilador y el disipador de calor en computadoras enviadas con procesador Intel Core i5-1135G7 de 11.a generación o Intel Core i7-1165G7 de 11.a generación. 4. Disipador de calor (en computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.
15. Unidad de estado sólido NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra. Cubierta de la base Extracción de la cubierta de la base Requisitos previos 1.
Extracción e instalación de componentes 13
Pasos 1. Quite los ocho tornillos (M2x3, Torx 5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Empezando por la esquina inferior izquierda, use un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca en la cubierta de la base, en la dirección de las flechas, a fin de soltar la cubierta del ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde el lateral donde están las bisagras, ya que podría dañarla. 3.
Instalación de la cubierta de la base Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos 1. Conecte el cable de la batería a la tarjeta madre. 2. Gire la cubierta de la base contra el lateral del ensamblaje del teclado y el reposamanos, donde están las bisagras, y encaje la cubierta de la base en su lugar. NOTA: Asegúrese de que los orificios para tornillos de la cubierta de la base estén alineados con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.
● No aplique presión en la superficie de la batería. ● No doble la batería. ● No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería. ● Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones accidentales en la batería y otros componentes del sistema.
Instalación de la batería Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Reemplace los cinco tornillos (M1.6x2.
2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea NOTA: Según la configuración solicitada, la computadora puede tener soporte para una unidad de estado sólido M.2 2230 o una unidad de estado sólido M.2 2280. NOTA: Este procedimiento solo corresponde a computadoras enviadas con una unidad de estado sólido M.2 2230. En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2230 y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1.
PRECAUCIÓN: Las unidades de estado sólido son extremadamente frágiles. Sea muy cuidadoso al manipular unidades de estado sólido. PRECAUCIÓN: Para evitar la pérdida de datos, no extraiga la unidad de estado sólido mientras el equipo esté encendido o en modo de suspensión. Sobre esta tarea NOTA: Según la configuración solicitada, la computadora puede tener soporte para una unidad de estado sólido M.2 2230 o una unidad de estado sólido M.2 2280.
Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Extracción de la unidad de estado sólido M.2 2280 Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. PRECAUCIÓN: Las unidades de estado sólido son extremadamente frágiles. Sea muy cuidadoso al manipular unidades de estado sólido.
Pasos 1. Quite el cable de la antena de las guías de enrutamiento en el borde del blindaje de la unidad de estado sólido. 2. Quite el tornillo (M2x3) que asegura el blindaje de la unidad de estado sólido M.2 2280 a la tarjeta madre. 3. Deslice y levante la unidad de estado sólido M.2 2280 de la ranura de unidad de estado sólido en la tarjeta madre. Instalación de la unidad de estado sólido M.
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2280 y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido M.2 2280 con la pestaña de la ranura de unidad de estado sólido en la tarjeta madre. 2. Deslice la unidad de estado sólido M.2 2280 en la ranura de unidad de estado sólido, en la tarjeta madre. 3.
2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea NOTA: Este procedimiento corresponde a computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.a generación. En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los ventiladores y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Despegue la cinta que fija el cable del ventilador A a la tarjeta madre del sistema.
2. Desconecte el cable del ventilador A de la tarjeta madre del sistema. 3. Quite los dos tornillos (M1.6x2.5) que fijan el ventilador A a la tarjeta madre del sistema. 4. Levante el ventilador A para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 5. Despegue la cinta que fija el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 6. Desconecte el cable del ventilador B de la tarjeta madre del sistema 7. Quite los dos tornillos (M1.6x2.5) que fijan el ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 8.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ventilador B con los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema. 2. Reemplace los dos tornillos (M1.6x2.5) que aseguran el ventilador B a la tarjeta madre. 3. Conecte el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 4. Adhiera la cinta que fija el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 5. Alinee los orificios para tornillos del ventilador A con los orificios para tornillos en la tarjeta madre del sistema. 6.
Sobre esta tarea NOTA: Este procedimiento corresponde a computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.a generación. El disipador de calor y los ventiladores son unidades separadas. En la imagen a continuación, se indica la ubicación del disipador de calor y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los de la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (como se indica en el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos (M2x3) que aseguran el disipador de calor a la tarjeta madre. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Pasos 1. En orden secuencial inverso (como se indica en el ensamblaje del ventilador y el disipador de calor), afloje los cuatro tornillos cautivos (M2x3) que aseguran el ensamblaje del ventilador y el disipador de calor a la tarjeta madre. 2. Despegue las cintas que aseguran los cables del ventilador a la tarjeta madre. 3. Desconecte los cables de los ventiladores de la tarjeta madre del sistema. 4. Quite los cuatro tornillos (M1.6x2.5) que aseguran los ventiladores a la tarjeta madre. 5.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ensamblaje del ventilador y el disipador de calor con los orificios para tornillos en la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (como se indica en el ensamblaje del ventilador y el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos (M2x3) que aseguran el ensamblaje del ventilador y el disipador de calor a la tarjeta madre. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M1.6x2.5) que aseguran los ventiladores a la tarjeta madre. 4.
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Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos (M1.6x2) que aseguran el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Desconecte el cable de la cámara y el cable de pantalla de la tarjeta madre. 4. Quite los tres tornillos (M1.2x2) que fijan el soporte del cable del ensamblaje de la pantalla al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 5. Quite los tres tornillos (M2.5x4.
Instalación del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos debajo de las bisagras en el ensamblaje de la pantalla. 2. Alinee los orificios de tornillos del ensamblaje del reposamanos con los de las bisagras de la pantalla. 3. Reemplace los tres tornillos (M2.5x4.5) que fijan la bisagra izquierda a la tarjeta madre del sistema y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Reemplace los tres tornillos (M2.5x4.
Tarjeta madre Extracción de la tarjeta madre del sistema Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. NOTA: La etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la tarjeta madre. Debe introducir la etiqueta de servicio en el programa de configuración del BIOS después de sustituir la tarjeta madre. NOTA: Reemplazar la tarjeta madre elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS.
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Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo (M1.6x2.3) que asegura el soporte para tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte para tarjeta inalámbrica para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Con una punta trazadora de plástico, desconecte los cables de la antena de la tarjeta inalámbrica. 4. Observe el enrutamiento de los cables de la antena izquierdo y derecho. 5.
Instalación de la tarjeta madre del sistema Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. NOTA: La etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la tarjeta madre. Debe introducir la etiqueta de servicio en el programa de configuración del BIOS después de sustituir la tarjeta madre. NOTA: Reemplazar la tarjeta madre elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace los cuatro tornillos (M1.6x1.5) que aseguran la tarjeta madre al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Reemplace los tres tornillos (M1.2x2) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Reemplace los cuatro tornillos (M1.
13. Ajuste el tornillo cautivo (M1.6x2.3) que asegura el soporte para tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre. Siguientes pasos 1. Instale el ensamblaje de la pantalla. 2. Instale la unidad de estado sólido M.2 2230 o la unidad de estado sólido M.2 2280. 3. Instale el disipador de calor (para computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.a generación). NOTA: La tarjeta madre del sistema se puede quitar e instalar con el disipador de calor conectado.
3. Despegue la placa del indicador luminoso de estado con cuidado desde el ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la placa del indicador luminoso de estado Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la placa del indicador luminoso de estado y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1.
2. 3. 4. 5. Quite la cubierta de la base. Quite la batería. Extraiga el ensamblaje de la pantalla. Quite la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede quitar con el disipador de calor o el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador conectados. 6. Extraiga la placa del indicador luminoso de estado. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica el ensamblaje del teclado y el reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos Coloque el ensamblaje del teclado y el reposamanos en una superficie plana. Siguientes pasos 1. 2. 3. 4. 5. Instale la placa del indicador luminoso de estado. Instale la tarjeta madre del sistema. Instale el ensamblaje de la pantalla. Instale la batería. Instale la cubierta de la base. NOTA: La tarjeta madre se puede instalar con el disipador de calor o el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador conectados. 6.
3 Controladores y descargas A la hora de solucionar problemas, descargar o instalar controladores, se recomienda leer el artículo basado en conocimientos de Dell, las preguntas frecuentes sobre controladores y descargas de SLN128938.
4 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados.
Secuencia de arranque La secuencia de arranque le permite omitir el orden de dispositivos de arranque definido en la configuración del sistema y arrancar directamente desde un dispositivo específico (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro).
Tabla 3. Opciones de configuración del sistema: menú de visión general (continuación) Resumen Valor predeterminado: Activado BATERÍA Primaria Muestra la batería primaria. Nivel de batería Muestra el nivel de la batería. Estado de la batería Muestra el estado de la batería. Condición Muestra el mantenimiento de la batería. Adaptador de CA Muestra si hay un adaptador de CA conectado. Si está conectado, el tipo de adaptador de CA. PROCESADOR Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador.
Tabla 4. Opciones de configuración del sistema: menú de configuración de arranque Configuración de arranque Modo de arranque: solo UEFI Muestra el modo de arranque de la computadora. Secuencia de arranque Muestra la secuencia de arranque. Arranque de tarjeta Secure Digital (SD) Activa o desactiva el arranque desde la tarjeta Secure Digital. Activar el arranque desde la tarjeta Secure Digital (SD) está seleccionado de manera predeterminada.
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema: menú de dispositivos integrados (continuación) Dispositivos integrados Configuración de USB/Thunderbolt Habilita o deshabilita el arranque desde dispositivos de almacenamiento masivo USB, como unidades de disco duro externas, unidades ópticas y unidades USB. Habilitar puertos USB externos está seleccionada de manera predeterminada. Habilitar soporte de arranque USB está seleccionada de manera predeterminada.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema: menú de pantalla (continuación) Pantalla Pantalla táctil Activa o desactiva la pantalla táctil. Valor predeterminado: encendido Full Screen Logo (Logotipo de la pantalla completa) Full Screen Logo (Logotipo de la pantalla completa) Permite o evita que la computadora muestre el logo de pantalla completa si la imagen coincide con la resolución de pantalla. Valor predeterminado: apagado Tabla 8.
Tabla 9. Opciones de configuración del sistema: menú de alimentación (continuación) Alimentación Compatibilidad para activación USB Activar con la estación de acoplamiento USBC de Dell Permite conectar una estación de acoplamiento USB-C de Dell para sacar la computadora del modo de espera. Valor predeterminado: encendido Bloquear modo de reposo Bloquear modo de reposo Evita que la computadora entre al modo de reposo (S3) en el sistema operativo.
Tabla 10. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Desactivada Permite o evita que la computadora borre la información del propietario de PTT y devuelve la PTT al estado predeterminado. Valor predeterminado: apagado Omisión PPI para los comandos desactivados Permite o evita que el sistema operativo omita las solicitudes de usuario de la interfaz de presencia física (PPI) del BIOS cuando emita el comando Borrar.
Tabla 11. Opciones de configuración del sistema: menú de contraseñas (continuación) Contraseñas Valor predeterminado: apagado Carácter especial Activa o desactiva el requisito de, al menos, un carácter especial. Valor predeterminado: apagado Mínimo de caracteres Especifica la cantidad mínima de caracteres permitidos para la contraseña.
Tabla 12. Opciones de configuración del sistema: menú de actualización y recuperación (continuación) Actualización y recuperación Recuperación de sistema operativo de SupportAssist Recuperación de sistema operativo de SupportAssist Activa o desactiva el flujo de arranque para la herramienta de recuperación del SO SupportAssist, en caso de que se produzcan ciertos errores de sistema.
Tabla 14. Opciones de configuración del sistema: menú del teclado (continuación) Teclado Opciones de bloqueo de Fn Habilita o deshabilita el modo de bloqueo de Fn. Valor predeterminado: encendido Modo de bloqueo Valor predeterminado: modo de bloqueo secundario. Modo de bloqueo secundario = si esta opción está seleccionada, las teclas F1-F12 analizan el código para ver las funciones secundarias.
Tabla 15. Opciones de configuración del sistema: menú de comportamiento previo al arranque (continuación) Comportamiento previo al arranque Valor predeterminado: 0 segundos Dirección MAC de paso Dirección MAC de paso Reemplaza la dirección MAC de la NIC externa (en una estación de acoplamiento o llave compatible) con la dirección MAC seleccionada de la computadora. Valor predeterminado: dirección MAC única del sistema. Señal de vida Pantalla del logotipo inicial Señal de vida del logotipo de pantalla.
Tabla 17. Opciones de configuración del sistema - Menú de rendimiento (continuación) Rendimiento Habilita la tecnología Intel Turbo Boost Habilita o deshabilita el modo Intel TurboBoost del procesador. Si está habilitado, el controlador de Intel TurboBoost aumenta el rendimiento de la CPU o el procesador de gráficos. Valor predeterminado: encendido Tecnología Hyper-Threading de Intel Habilita la tecnología Hyper-Threading de Intel Habilita o deshabilita el modo de Intel Hyper-Threading del procesador.
NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación incluida con Windows o la aplicación en particular.
5 Solución de problemas Recuperación del sistema operativo Cuando la computadora no puede iniciar al sistema operativo incluso después de varios intentos, el proceso de recuperación del sistema operativo de Dell SupportAssist se inicia automáticamente. La recuperación de SO de Dell SupportAssist es una herramienta independiente preinstalada en todas las computadoras de Dell instaladas con sistema operativo Windows 10.
Indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación estático En la siguiente tabla, se muestra el estado de la computadora en función del indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación. Tabla 19. Indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación Indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación Estado de la computadora Blanco fijo ● El adaptador de alimentación está conectado y la batería está completamente cargada.
Liberación de potencia electricidad residual Sobre esta tarea La energía residual es la electricidad estática residual que permanece en la computadora, incluso después de haberla apagado y haber desconectado la batería de la tarjeta madre del sistema. El siguiente procedimiento proporciona las instrucciones sobre cómo descargar la energía residual: Pasos 1. Apague el equipo. 2. Quite la cubierta de la base.
6 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 21. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Mi Dell Sugerencias Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y presione Entrar. Ayuda en línea para el sistema operativo www.dell.
