Owners Manual

Obtención de ayuda 157
3 Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte
“Lista de verificación de diagnósticos” en la página 158), indicando las
pruebas que ha realizado y los mensajes de error que ha indicado
Diagnósticos Dell (consulte “Dell Diagnostics” en la página 111).
4 Si la devolución es para que se le reintegre el importe, incluya todos los
accesorios del artículo que devuelva (cables de alimentación, disquetes de
software, guías, etc.).
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno
equivalente).
El usuario debe correr con los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación
de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante
el envío a Dell. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será
aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda
al sistema telefónico automatizado de asistencia Dell a transferir su llamada con
mayor eficacia. Puede que también necesite la etiqueta de servicio (situada en la
parte inferior o posterior del ordenador).
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte “Lista de
verificación de diagnósticos” en la página 158). Si es posible, encienda el
equipo antes de llamar a Dell para obtener asistencia y haga la llamada desde
un teléfono que esté cerca del equipo. Es posible que se le pida que escriba
algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada
durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar
problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de
tener a mano la documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN: Antes de trabajar en el interior de su ordenador, siga las
instrucciones de seguridad de la publicación Guía de información del producto.