Service Manual

Resolução de problemas
Localizar a Etiqueta de Serviço ou o Código de Serviço
Expresso do computador Dell
O computador Dell está identificado de forma única através da Etiqueta de Serviço ou do Código de Serviço Expresso. Para ver recursos
de suporte relevantes para o seu computador Dell, recomendamos que introduza a Etiqueta de Serviço ou o Código de Serviço Expresso
em www.dell.com/support.
Para obter mais informações sobre como encontrar a Etiqueta de Serviço do computador, consulte Localizar a Etiqueta de Serviço do
Computador Portátil Dell.
Diagnóstico do SupportAssist
Sobre esta tarefa
O diagnóstico do SupportAssist (anteriormente conhecido como diagnóstico ePSA) efetua uma verificação completa do hardware. Os
diagnósticos do SupportAssist estão integrados no BIOS e são iniciados internamente pelo BIOS. Os diagnósticos do SupportAssist
fornecem um conjunto de opções para dispositivos específicos ou grupos de dispositivos. Permitem:
● Executar testes automaticamente ou num modo interativo.
● Repetir testes
● Apresentar ou guardar os resultados do teste
● Executar testes completos para introduzir opções de teste adicionais e fornecer informações adicionais sobre o(s) dispositivo(s) com
falha
● Ver mensagens de estado que informam se os testes foram concluídos com êxito
● Ver mensagens de erro que indicam se foram encontrados problemas durante o teste
NOTA:
Alguns testes destinam-se a dispositivos específicos e requerem a interação do utilizador. Certifique-se sempre de que está
presente em frente ao computador quando os testes de diagnóstico são realizados.
Para obter mais informações, consulte Verificação do Desempenho do Sistema Pré-Arranque SupportAssist.
Luzes de diagnóstico do sistema
A luz do estado da alimentação indica o estado da alimentação do computador. Eis os estados da alimentação:
Branco contínuo — o computador encontra-se no estado S0. Este é o estado normal da alimentação do computador.
Branco intermitente – o computador encontra-se no modo de alimentação reduzida, S3 Isto não indica uma falha.
Âmbar contínuo — o computador apresenta uma falha no arranque, que inclui a unidade da fonte da alimentação.
Âmbar intermitente — o computador apresenta uma falha no arranque, mas a unidade da fonte de alimentação está a funcionar
corretamente.
Desligada — o computador encontra-se no estado de suspensão, no modo de hibernação ou está desligado.
A luz do estado da alimentação também pode piscar a âmbar ou a branco, de acordo com os "códigos sonoros" predefinidos e que indicam
os diversos tipos de falhas.
Por exemplo, a luz de estado de alimentação e da bateria pisca duas vezes com a cor âmbar, seguido por uma pausa, e depois pisca
três vezes com a cor branca, seguido por uma pausa. Este padrão 2,3 continua até o computador estar desligado, indicando que não foi
detetada nenhuma memória ou RAM.
A seguinte tabela mostra os diferentes padrões das luzes de estado da energia e bateria, e problemas associados.
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