Reference Guide

故障排除
基本故障排除步骤
本部分列出了一些基本故障排除步骤，您可以用来解决计算机的常见问题。
• 确保计算机已开启并且所有组件均得到电力供应。
• 确保所有电缆均牢固地连接到相应的端口。
• 确保电缆没有破损或磨损。
• 确保连接器上的针脚没有弯曲或损坏。
• 重启计算机并检查问题是否依然存在。
• 对于 Internet 连接问题，请拔下您的调制解调器和路由器的电源插头，等待约 30 秒，然后重新插上电源电缆，重试连接。
• 对于音频问题，确保音量按钮未静音或连接外部扬声器并检查声音。
注: 有关故障排除、常见问题解决方案以及 FAQ 的详情，请访问 www.dell.com/support。要联系戴尔获得技术支持，请参阅
联系戴尔。
诊断程序
您的计算机具有内置的诊断工具帮助您确定计算机的问题。这些工具可能会使用错误消息、亮灯代码或哔声代码通知您存在问题。
预引导系统评估
您可以使用预引导系统评估 (PSA) 来诊断各种硬件问题。ePSA 可检测系统板、键盘、显示器、内存、硬盘驱动器等设备。
注: 可能并非所有计算机都支持 PSA。
调用 PSA
1. 打开或重新启动计算机。
2. 在出现 Dell 徽标时按 F12 以访问 BIOS 设置程序。
注: 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请继续等待，直至看到 Windows 桌面，然后重新启动计算机并再试一
次。
3. 选择诊断并按 Enter。
4. 按照屏幕上的说明完成测试。
如果某个组件测试失败，测试将会停止，计算机将发出哔声，并显示错误代码。请记下错误代码并在 www.dell.com/support 上寻找
解决方案或联系戴尔。
按照屏幕上的说明继续下一项测试，重新测试之前失败的组件，或停止测试并重新启动计算机。如果 PSA 成功完成，屏幕上将显示
以下消息：No problems have been found with this system so far.Do you want to run the remaining memory tests? This will
take about 30 minutes or more.是否要继续？(Recommended)（“目前未发现此系统存在问题。是否要运行剩下的内存检测？此
过程大约要花 30 分钟或更多。是否继续？（推荐）。”
如果遇到内存问题，按 <y> 继续，否则按 <n> 完成测试。
注: 在测试期间，随时可以按 Esc 中止测试并重启计算机。
增强型 PSA
您可以使用增强型预引导系统评估 (ePSA) 诊断各种硬件问题。ePSA 可检测系统板、键盘、显示器、内存、硬盘驱动器等设备。
注: 可能并非所有计算机都支持 ePSA。
7
48
故障排除