Service Manual

故障排除
找到戴尔计算机的服务编号或快速服务代码
您的戴尔计算机通过服务编号或快速服务代码来唯一标识。要查看戴尔计算机的相关支持资源，我们建议您在 www.dell.com/support
中输入服务编号或快速服务代码。
有关如何查找计算机的服务编号的详细信息，请参阅查找戴尔笔记本电脑的服务编号。
SupportAssist 诊断程序
关于此任务
SupportAssist 诊断程序（之前称为 ePSA 诊断程序）可对硬件执行全面检查。SupportAssist 诊断程序嵌入在 BIOS 中并通过它在内部
启动。SupportAssist 诊断程序为特定设备或设备组提供一组选项。它使您可以：
● 自动运行测试或在交互模式下运行。
● 重复测试
● 显示或保存测试结果
● 运行全面测试以引入附加测试选项，并提供有关测试失败设备的额外信息
● 查看指示测试是否成功完成的状态消息
● 查看指示测试期间是否遇到问题的错误消息
注: 某些测试旨在用于特定设备且需要用户交互。确保在执行诊断测试时您在计算机前。
有关详细信息，请参阅 SupportAssist 预引导系统性能检查。
系统诊断指示灯
电源状态指示灯指示计算机的电源状态。这些是电源状态：
稳定白色 — 计算机处于 S0 状态。这是正常工作的计算机的电源状态。
呈白色闪烁 — 计算机处于低功耗状态 (S3)。这并不表示出现了故障。
稳定琥珀色 — 计算机遇到引导故障，包括电源装置。
呈琥珀色闪烁 — 计算机遇到引导故障，但电源装置正常工作。
不亮 — 计算机处于睡眠状态、休眠模式或关闭。
电源状态指示灯可能还会根据预定义的“哔声代码”呈琥珀色或白色闪烁以指示各种故障。
例如，电源和电池状态指示灯呈琥珀色闪烁两次后暂停，然后呈白色闪烁三次后暂停。此 2,3 模式会继续，直到计算机关闭，以指示
未检测到内存或 RAM。
下表显示了不同的电源和电池状态指示灯显示方式和相关问题。
注: 以下诊断指示灯代码和建议的解决方案面向戴尔服务技术人员对问题进行故障处理。您应当在戴尔技术支持团队的授权和指
导下执行故障处理和维修。任何未经戴尔授权的服务所导致的损坏均不在保修范围之列。
表. 15: 诊断指示灯代码
诊断指示灯代码（琥珀色、白
色）
问题说明
1,2 无法恢复的 SPI 闪存故障
5
故障排除
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