Service Policies für Europa, Naher Osten und Afrika Bosch Security Systems
I Service Policies
Service Policies I 3 Inhalt 1 Einführung 4 2 Unsere Service Highlights im Überblick 5 3 Grundsätzliches zum Austausch und zur Reparatur 6 3.1 Verpackung Ihrer Warenrücksendung 7 3.2 Transportkosten und Versand 7 4 Service Level im Überblick 8 4.1 Service Level innerhalb der Garantiebedingungen 8 4.1.1 Vorabaustausch (Advanced Exchange New bzw. Advanced Exchange Swap) 8 4.1.2 Schnellaustausch (Fast Exchange) 8 4.1.
I Service Policies 1 Einführung Unser Ziel ist es, die Anforderungen unserer Kunden und Partner auf professionelle und entgegenkommende Weise zu erfüllen. Wir möchten als zuverlässiger Partner über den Verkauf hinaus wahrgenommen werden. Durch klare, standardisierte Prozesse ermöglichen wir kurze Bearbeitungszeiten. Auf den Punkt gebracht heißt das, dass in der Regel ff Austauschgeräte innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen sind und ff Reparaturen innerhalb von fünf Werktagen erledigt werden.
Service Policies I 5 2 Unsere Service Highlights im Überblick Schneller Vorabaustausch Bei unseren gängigsten Produkten besteht während der Garantiefrist die Möglichkeit zu einem kostenlosen Vorabaustausch. So können Systemausfallzeiten minimiert werden. Kurze Durchlaufzeiten Durch klare Prozesse haben wir unsere Durchlaufzeiten minimiert. Unser Ziel: innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie ein Austauschgerät und reparierte Geräte sind nach 5 Werktagen wieder bei Ihnen.
I Service Policies 3 Grundsätzliches zum Austausch und zur Reparatur Diese Service Policies gelten für Geräte, die direkt von Bosch Sicherheitssysteme oder eines der Tochterunternehmen erworben wurden. Wenn Sie ein Gerät über einen Händler oder Distributor gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen Händler oder Distributor für Reklamationen.
Service Policies I 7 3.1 Verpackung Ihrer Warenrücksendung Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Zustand der zurückgegebenen Produkte durch ordnungsgemäße Verpackung und Versendung zu schützen. Wir behalten uns das Recht vor, Garantieansprüche wegen Beschädigungen abzulehnen, die aufgrund der Nichteinhaltung der folgenden Verpackungsanforderungen verursacht wurden: ff Alle Teile sind sicher verpackt und in einem Verpackungskarton zu versenden, um mechanische Schäden zu vermeiden.
I Service Policies 4 Service Level im Überblick 4.1 Service Level innerhalb der Garantiebedingungen 4.1.1 Vorabaustausch (Advanced Exchange New bzw. Advanced Exchange Swap) Bei diesen vorab ausgetauschten Geräten handelt es sich um neue oder komplett überholte Produkte. Bitte senden Sie das defekte Gerät ohne Zubehör nach Erhalt des Austauschgerätes innerhalb von 10 Tagen an uns zurück. Verwenden Sie dafür am besten die Verpackung des Ersatzgerätes. Ablauf: 1.
Service Policies I 9 4.1.3 Austausch defekt ausgelieferter Geräte (DOA = Dead On Arrival) Wird der Defekt bei der Erstinstallation festgestellt (30 Tage nach dem Gefahrenübergang des Gerätes an den Endkunden), liefern wir ein neues Gerät als Ersatz für das defekte Gerät. Zur Bearbeitung benötigen wir in jedem Fall eine Kopie des Kaufbeleges. Bitte senden Sie das defekte Gerät komplett nach Erhalt des Austauschgerätes innerhalb von 10 Tagen an uns zurück.
I Service Policies 4.2 Service Level außerhalb der Garantiebedingungen 4.2.1 Reparaturen (Carry In Repair/Quote - Carry In) Wir unterscheiden zwischen Reparaturen zum Pauschalpreis und Reparaturen nach Kostenvoranschlag. Beide Angebotspreise beinhalten Transportkosten, Diagnose, Reparatur, Ersatzteile, im Bedarfsfall nötige Updates, ggf. Kalibrierung, Funktionstest, Reinigung, Reparaturbericht, Qualitäts- und Sicherheitschecks.
Service Policies I 11 4.2.1.2 Reparatur nach Kostenvoranschlag (Quote - Carry In) Im Ausnahmefall, wenn kein Pauschalpreis definiert ist, beruht der Reparaturpreis auf einem individuellen, für Sie ausgearbeiteten Kostenvoranschlag.
I Service Policies 5 Garantiefristen 5.1 Übersicht Sicherheitstechnik Produkttyp Garantie Video Schwenk-/Neigeköpfe 1 Jahr Aegis SuperLED und UFLED 5 Jahre Alle sonstigen Produkte 3 Jahre Einbruchmeldesysteme Zentralen and Wireless Produkte PIR & PIR/Mikrowellen Melder 3 Jahre 5 Jahre Kongress- und Konferenzsysteme 3 Jahre (Ausnahmen: 1. Die Garantie für Akkumulatoren für Diskussionseinheiten oder Integrus Empfängern und Kopfhörern sowie ID-Karten beträgt jeweils ein Jahr. 2.
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I Service Policies 6 Weitere Services 6.1 Ersatzteilservice Für unsere Produkte bieten wir ein breites Spektrum an original Bosch Ersatzteilen an. Selbst ab Produktionsende sind im Regelfall Ersatzteile noch für weitere fünf Jahre bei uns verfügbar. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an den Spare Parts Desk: E-Mail: Spares.STService@de.bosch.com Tel.: +49 (0) 9421 706 544 Fax: +49 (0) 9421 706 350 6.
Service Policies I 15 7 Reparatur- und Austauschbedingungen Allgemein Die nachstehenden Bedingungen gelten für Reparaturen sowie Vorarbeiten hierzu, wie Überprüfungen und Kostenvoranschläge. Für Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung (Garantie) gelten sie ergänzend zu den Garantiebedingungen. Innerhalb der Gewährleistung/Garantie tauschen wir Ihr defektes Gerät aus oder reparieren es kostenfrei.
I Service Policies 1. Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) das defekte Gerät nicht innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung des Vorausersatzes zurückerhalten hat. 2. das defekte Gerät in einem Zustand zurückgesandt wird, der nicht den Garantiebedingungen entspricht. 3. das zurückgesandte Gerät nicht mit den Angaben auf der RMA übereinstimmt. Trifft das defekte Gerät nach der Berechnung des Austauschgerätes bei uns ein, berechnen wir eine Gebühr in Höhe von 10% des Rechnungsbetrags.
Service Policies I 17 8 Abkürzungen und Übersetzungen Einige Begriffe sind in der englischen Form prägnanter und weltweit gebräuchlich. Zur Orientierung finden Sie in der Tabelle eine deutsche Entsprechung.
I Service Policies 9 Kontakt Bosch Security Systems After-Sales Service Europa, Naher Osten und Afrika: Service Desk Straubing Reparaturservice E-Mail: RMADesk.STService@de.bosch.com Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 07:00 bis 18:00 CET Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Russisch, Spanisch Alle Länder (außer Frankreich, Großbritannien und Niederlande) Tel.: +49 (0) 9421 706 566 Fax: +49 (0) 9421 706 350 Frankreich Tel.
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Bosch Security Systems EVI Audio GmbH Sachsenring 60 94315 Straubing Germany © Bosch Sicherheitssysteme GmbH, 2012 Änderungen, Irrtum und Druckfehler vorbehalten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Reparaturund Austauschbedingungen. Bitte besuchen Sie unsere Website für die aktuelle Version der Service Policies. 3.
