Instructions

FR13
CFI EXTEL CONNECT - V1
10. ASSISTANCE TECHNIQUE - GARANTIE
Panne Cause Solution
• Le moniteur ne s’allume pas • Le moniteur n’est pas
alimenté
• Vérifier le branchement de l’alimentation
• Vérifier la position du bouton marche/arrêt
• Mauvaise image et/ou son • Environnement
• Installation ou perturbation
• Vérifier que les câbles utilisés sont de la bonne section
et que les câbles de liaison du visiophone ne sont pas
dans la même gaine que du 230V
• Nous vous conseillons de vérifier le bon fonctionne-
ment de votre produit en effectuant un essai courte
distance (câble 2m mini / 5m maxi)
• Image trop lumineuse • Position de la caméra • Ne pas exposer l’objectif de la caméra directment au
soleil ou sur une surface réfléchissante
• Pas de son en provenance de la
platine de rue
• Insectes • Vérifier que le trou du micro de la platine ne soit pas
obstruée.
• Moniteur éteint (Led témoin
éteinte)
• Mauvais branchement
ou court-circuit sur la ligne
• Solutionner le problème de branchement, couper
l’alimentation 10s. puis rebrancher
• Vérifier la position du bouton marche/arrêt
• Le moniteur ne s’appaire pas
à la Box ADSL
• Vérifier que la box est bien sur un wifi 2.4GHz
et pas en 5GHz
• Je reçois la notification, mais le
téléphone ne sonne pas
• Dans les paramètres de l’application, activer le «son»
• Pas de notification d’appel • Dans les paramètres de l’application, vérifier que le
mode «alarmes» soit bien activé.
• Dans les paramètres du téléphone, vérifier que le
mode d’économie d’énergie est désactivé pour l’appli-
cation Extelconnect.
• Sur IOS, vérifier que les notifications sont actives pour
l’application Extelconnect.
• Écran bleu sur le smartphone
• Vérifier que le flux vidéo n’est pas à zéro
• Je n’entends pas le visiteur
sur l’application
• Vérifier que le son n’est pas coupé
En cas de besoin, notre site technique est à votre disposition : www.extelmarket.com
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Service 0,35 € / min
+ prix appel
Dernière version de la notice téléchargeable en couleur sur : www.extelmarket.com