User's Manual

ツール・アプリケーション
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auお客さまサポートを利用する
au電話の契約内容や月々の利用状況などを簡単に確認できるほか、au
お客さまサポートウェブサイトへアクセスして料金プランやオプショ
ンサービスなどの申込変更手続きができます。
• 利用方法などの詳細については、auお客さまサポートアプリ起動中
に→「ヘルプ」をタップしてauお客さまサポートのヘルプをご参
照ください。
a ホーム画面で →「auお客さまサポート」
auお客さまサポートのトップ画面が表示されます。
• 初回起動時は設定メニューが表示され、アカウント設定およびメッ
セージ受信設定が行えます。アカウントを設定せずに利用する場合
は、「アカウントを設定せずに利用する」をタップします。
• サポートIDの新規取得は、auお客さまサポートウェブサイト
（https://cs.kddi.com/）にて取得することができます。
• 利用規約が表示された場合は、内容をご確認のうえ、「同意する」を
タップしてください。
b 項目を選択
◎ をタップすると、各種お問い合わせ先窓口や設定メニューなどが表示され
ます。
「3LMSecurity」「リモートサポート」「ウイルスバスター™forau」の
3種類のアプリケーションを利用して、さまざまなセキュリティ機能
とサポートサービスをご利用になれます。
• 安心セキュリティパックは有料です。
◎ 安心セキュリティパックは、auスマートサポートと併用できません。auスマー
トサポートのご解約と同時に安心セキュリティパックへお申し込みください。
◎ 安心セキュリティパックをお申し込みいただいた場合、「3LMSecurity」と「ウ
イルスバスター™forau」のセットアップを行ってください。
■ 3LMSecurity
• FJL22を盗難・紛失された場合に、FJL22を遠隔操作でロックする
ことができます。
• 画面ロックの暗証番号を忘れてしまった場合に、遠隔操作で暗証番
号の変更、初期化ができます。
• FJL22を盗難・紛失された場合に、KDDIオペレータやお客様のPC
から、FJL22の位置をGPSで検索できます。
• FJL22を盗難・紛失された場合に、FJL22とmicroSDカード内の
データを削除する場合には、お客さまセンターにご連絡ください。
•「3LMSecurity」を起動したときやFJL22が遠隔操作でロックされ
たときなどは、端末の位置情報がサーバーに送信されます。また、常
に位置情報を送信するように設定することもできます。
• 定期的にFJL22の端末情報をサーバーに送信します。
■ リモートサポート
• スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペ
レータがお客様のスマートフォンの画面を共有し、お客様の操作を
サポートすることで、直接問題を解決します。
■ ウイルスバスター™forau
• 不正アプリ対策
アプリのインストール時にファイルをスキャンして、不正アプリの
インストールを防止します。また、インストール済みアプリを手動で
スキャンして削除することもできます。
• Webフィルタ
ギャンブルや出会い系サイトなど、青少年に不適切なサイトへのア
クセスをブロックします。
• Web脅威対策
ウイルス、不正アプリの配布元サイトや、フィッシング詐欺サイトな
ど不正サイトへのアクセスを未然にブロックします。
• 着信ブロック／SMSブロック
迷惑電話やSMSの着信拒否だけでなく、特定のキーワードを含む
メッセージをブロックすることもできます。
• プライバシースキャン
アプリが個人情報を漏えいする可能性ある場合、警告を表示します。
当社では、提供したGPS情報に起因する損害については、その原因の
内容にかかわらず一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承く
ださい。
■ ご利用上のご注意
• サービスエリア内でも地下街など、GPS衛星と基地局からの電波の
受信状況が悪い場所では、正確な位置情報が取得できない場合があ
ります。
• ご契約いただいているauMicroICCard(LTE)情報と利用開始設
定時のauMicroICCard(LTE)情報が一致している端末の検索が
できます。
• auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じてauお客さまサ
ポートから利用者認証番号を設定してください。
- 利用者認証番号はauお客さまサポートからのみ設定解除が可能で
す。
- 利用者認証番号を設定された際は必ずお忘れにならないようにご
注意ください。
- 利用者認証番号を忘れた場合、サービスをご利用になれませんの
でご注意ください。また、お客さまのau携帯電話より操作しない限
り、番号の再設定などが行えません。
安心セキュリティパックの紛失端末対応機能について設定していない
場合は、次の操作で設定します。
a ホーム画面で →「3LMSecurity」
b「盗難紛失対策」
• 初回起動時には3LMSecurityの利用規約を確認する画面が表示さ
れます。内容をご確認のうえ、「同意します」→「有効にする」をタップ
してください。
• ホーム画面で →「auお客さまサポート」→「おすすめアプリ」→「安
心セキュリティパック」→「リモートロックと位置検索（3LM）」→「ア
プリを起動する」をタップしても起動できます。
a お客さまセンターまでお問い合わせ
b ホーム画面で →「リモートサポート」
• 起動時は、使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご
確認のうえ、「同意する」をタップしてください。
• ホーム画面で →「auお客さまサポート」→「おすすめアプリ」→「安
心セキュリティパック」→「安心セキュリティパック」→「リモートサ
ポート」→「アプリを起動する」をタップしても起動できます。
c オペレータの指示に従って操作
確認する au電話の契約内容や月々の利用状況などを
簡単に確認できます。
変更する au電話の契約内容を変更できます。
操作・設定・トラブ
ル
機種別の操作ガイドやお問い合わせの多い
Q＆Aを確認できます。
おすすめアプリ 各種サポートアプリを利用できます。
auスマートサポー
ト
auスマートサポート会員専用メニューで
す。
お客さまセンター
からのメッセージ
お客さまセンターからのメッセージを確認
できます。
安心セキュリティパックを利用する
安心セキュリティパックでできること
位置検索をご利用いただくにあたって
3LMSecurityを利用する
リモートサポートを利用する
FJL22_s.book Page 98 Wednesday, October 16, 2013 5:05 PM
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