Users Manual

付録
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お客様の端末上の画面をあんしん遠隔サポートセンターの
オペレーターと共有することで、端末操作設定やアプリの
使い方、パソコンなどの周辺機器との接続に関する操作サ
ポートを受けることができます。
･ ドコモnanoUIMカード未挿入時、国際ローミング中、
機内モードなどではご利用できません。
･ あんしん遠隔サポートはお申し込みが必要な有料サービ
スです。
･ 一部サポート対象外の操作・設定があります。
･ あんしん遠隔サポートの詳細については、ドコモのホー
ムページをご確認ください。
◆ オペレーターとの画面共有（電話でのお
問い合わせ）
1
あんしん遠隔サポートセンターへ電話
ドコモの携帯電話からの場合 ： （局番なしの）15710（無料）
一般電話などからの場合： 0120-783-360
受付時間 午前9:00〜午後8:00（年中無休）
･ 本端末からあんしん遠隔サポートセンターへ電話す
る場合は、ホーム画面で →［遠隔サポート］→
［電話をかける］→ をタップします。
2
ホーム画面で →［遠隔サポート］
3
［接続画面に進む］→［同意する］
4
ドコモからご案内する接続番号を入力→［開
始］
5
接続後、遠隔サポートを開始
◆ Q&Aサイト／＋メッセージ／LINEを利
用
あんしん遠隔サポートご契約者様専用のQ&Aサイトのご
利用や、＋メッセージ、LINEでオペレーターにお問い合
わせいただくこともできます。
･ ＋メッセージ、LINEでのお問い合わせでは、画面共有
はご利用いただけません。
❖Q&Aサイトで調べる
1
ホーム画面で →［遠隔サポート］
2
［Q&Aサイト／アプリで調べる］
❖＋メッセージでのお問い合わせ
1
ホーム画面で →［遠隔サポート］
2
［＋メッセージ］
❖LINEでのお問い合わせ
1
ホーム画面で →［遠隔サポート］
2
［LINE］
あんしん遠隔サポート