Operation Manual

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Manuel de l’utilisateur – 13/14
7. ASSISTANCE TECHNIQUE
Connectez-vous sur notre site web (www.hercules.com) et consultez la rubrique Support/Pilotes.
Vous aurez alors accès à des éléments (Foire Aux Questions (FAQ), dernières versions des
pilotes et logiciels) susceptibles de résoudre votre problème.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par e-mail depuis le site en précisant le nom
du produit, la nature du problème et votre configuration (carte mère, processeur, système
d’exploitation). Un service d’assistance téléphonique est également à votre disposition (France
uniquement) en composant le 0892 690 024 (0,34 €/min).
7.1. Informations relatives à la garantie
Dans le monde entier, Guillemot Corporation S.A. (« Guillemot ») garantit à l’acquéreur que le
présent produit Hercules est exempt de défauts matériels et de vices de fabrication, et ce, pour
une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat d’origine. Si, au cours de la période de
garantie, le produit semble défectueux, contactez immédiatement le support des produits
Hercules qui vous indiquera la procédure à suivre. Dans le cas où le support des produits
Hercules, après diagnostic, demanderait le renvoi du produit, alors un numéro d’autorisation de
retour vous sera communiqué. Ce numéro devra figurer sur votre envoi, lequel devra être effectué
en port payé. Tout envoi ne portant pas le numéro d’autorisation de retour ne sera pas accepté et
peut vous exposer à des frais.
Dans le cadre de la garantie, Guillemot s’engage uniquement, à son choix, à réparer ou
remplacer un produit reconnu défectueux par le support des produits Hercules. Lorsque la loi
applicable l’autorise, toute responsabilité de Guillemot et ses filiales (y compris pour les
dommages indirects) se limite à la réparation ou le remplacement du produit. Les droits légaux du
consommateur au titre de la législation applicable à la vente de biens de consommation ne sont
pas affectés par la présente garantie.
Cette garantie ne s’appliquera pas : (1) si le produit a été modifié, ouvert, altéré, ou a subi des
dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou abusive, d’une négligence, d’un accident,
de l’usure normale, ou de toute autre cause non liée à un défaut matériel ou à un vice de
fabrication ; (2) si le produit n’est pas retourné complet (ex. : manuel, CD, câble, etc.) avec son
packaging d’origine, une copie lisible de la facture d’achat et convenablement protégé dans le
colis ; (3) aux logiciels non-édités par Guillemot, lesdits logiciels faisant l’objet d’une garantie
spécifique accordée par leurs éditeurs.
7.2. Gagnez du temps en enregistrant votre produit en ligne !
Connectez-vous sur notre site web (www.hercules.com), consultez la rubrique Support/Pilotes et
cliquez sur Enregistrement à gauche de l’écran. Cet enregistrement facilitera vos démarches
lors de contacts éventuels avec notre support technique.