Operation Manual

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Benutzerhandbuch – 13/14
7. TECHNISCHER SUPPORT
Gehen Sie zu unserer Website (www.hercules.com) in den Support/Treiber-Bereich. Dort haben
Sie auf verschiedene Supportelemente Zugriff (Fragen und Antworten (FAQ), die neusten Treiber
und Software) die helfen können, Ihr Problem zu lösen.
Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie uns per E-Mail über die Website kontaktieren.
Bitte halten Sie die Produktbezeichnung der Komponente welche Probleme bereitet parat und
stellen Sie sicher, dass Sie Informationen zu Ihrem System geben können (Betriebssystem,
Prozessor, Mainboard, Karten...). Es steht auch ein telefonischer Hotline-Service unter der
Nummer 0 190/66 27 89 (0,433 €/Minute) zur Verfügung.
7.1. Garantie-Informationen
Guillemot Corporation S.A. („Guillemot“) bietet dem Kunden weltweit eine 2-jährige Garantie auf
Materialschäden und Herstellungsmängel ab dem Kaufdatum. Sollte das Produkt dennoch
während dieser 2 Jahre Schäden oder Mängel aufweisen, kontaktieren Sie unverzüglich den
Hercules-Support, der Ihnen mitteilt, wie weiter zu verfahren ist. Kann eine Diagnose erstellt
werden, fordert Sie der Hercules-Support auf, das Produkt zurückzusenden und gibt Ihnen hierfür
eine Retourennummer. Diese müssen Sie unbedingt außen auf dem Päckchen vermerken,
welches Sie ausreichend frankieren müssen. Päckchen ohne Retourennummer werden nicht
angenommen und wieder an den Absender zurückgesandt.
Im Rahmen dieser Garantie bietet Guillemot einzig die Reparatur oder das Ersetzen durch ein
neues Produkt, falls das Produkt als defekt durch den Hercules-Support erkannt wurde. Überall
wo es geltendes Recht zulässt, wird die volle Haftung von Guillemot und seinen Niederlassungen
(einschließlich für indirekte Beschädigungen), begrenzt auf die Reparatur oder den Ersatz des
Produktes, übernommen. Die Rechte des Käufers entsprechend geltendem Recht im jeweiligen
Land werden nicht durch diese Garantie beeinflusst.
Diese Garantie tritt nicht ein bei: (1) falls am Produkt etwas verändert wurde oder es geöffnet
wurde, ein Schaden durch unangebrachte Nutzung, Fahrlässigkeit, einen Unfall, Verschleiß oder
irgendeinen anderen Grund verursacht wurde, der nicht im Zusammenhang mit einem
Materialdefekt oder Herstellungsmangel aufgetreten ist; (2) falls das Produkt nicht komplett in der
Originalverpackung zurückgesandt wurde (einschl. Handbuch, CD, Kabel usw.), eine gut
leserliche Kopie des Einkaufbeleges fehlt; (3) Die Software, die nicht von Guillemot
herausgegeben wurde, unterliegt der speziellen Garantie des Herausgebers.
7.2. Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihr Produkt online registrieren
lassen!
Gehen Sie zu unserer Website (www.hercules.com), klicken Sie auf Support/Treiber und dann
links auf die Schaltfläche Registrierung. Eine Registrierung vereinfacht die Kontaktaufnahme mit
unserem Support.