Warranty

Who is covered under the warranty?•
All warranties are given to the original retail purchaser of our products. All warranties are non transferable.•
What is covered under my warranty?•
The warranties described in this brochure are subject to product applications, limitations, disclaimers and exclusions. All warranties are •
applied from the date of purchase
What is the homeowner’s responsibility?•
Forwarrantycoverage,pleaseretainyouroriginalsalesreceipt/invoice.Claimscannotbeledwithoutthisinformation.Pleaseensurethe•
ooringisproperlyinstalledaccordingtoguidelines.Manufacturerisnotresponsibleforproductsinstalledwithvisible-60-80F.
What is the process if a warranted condition occurs?•
Ifawarrantedconditionoccurswithrstqualitygoods,Manufacturerwillrepair,replace(withlikeorcomparableooring)orrenishthe•
oor,inpartorinwhole,atnocosttotheoriginalpurchaserortoissuearefundofthepurchaseprice,atManufacturer’ssolediscretion.If
Manufacturerhasmadereasonableattemptstoremedytheproblemandtheproblemisnotsolved,thepurchasepriceoftheaffectedareawill
be returned.
What is covered under this warranty?•
Residential Warranty:• Applicableproductswillbefreefrommanufacturingdefectsforthegivenperiod.(Examplesofmanufacturing
defectsareimpropermilling,gradingorseparationofplieswhichoccurinrecommendedconditions.)
Finish Warranty:• Wewarrantthatundernormalresidentialconditionsandwithpropermaintenance,ournishwillnotwearthroughfor
thegivenperiod.Glossreductionisnotconsideredwearthrough.Therefore,itisnotcoveredunderthenishwarranty.Finishwearthrough
isdenedas100%nishremovaloveratleast3%oftheareaofatotalooringinstallation.
Regarding all warranty coverage•
It is critical that all installations are done in compliance with the procedures outlined in the installation instructions. Failure to install in •
accordance with the instructions will void all warranties.
Onlyoorsthatwereprofessionallyinstalledwillbeeligibleforlaborcostreimbursement.Ifyouinstalledtheooryourselfwewillcover•
the cost of replacement materials only. Retain your receipts for all product and installation costs.
Nowarrantycoverageisprovidedforooringthatcontainsobviousdefectsofanykindthatwereinstallednonetheless.Ifbeforeinstallation•
youdiscoveranyooringthathasobviousdefects:pleasecontactManufacturerimmediatelyandreplacementooringwillbeprovidedat
no cost.
Our product is not intended for a full bath installation.•
Exclusions•
All warranties are limited to the original purchaser.•
Manufacturercannotwarrantacolormatchofourproductstootherproducts,suchasstairs,stairrailings,cabinets,trim,molding,etc.•
Inordertomaintaintherecommendedrelativehumidity(35%-65%)insidethehome,installationofahumidierordehumidiermaybe•
necessary.Theoorisdesignedtoperforminanenvironmentallycontrolledstructure.Varyinglevelsofhumidityandtemperaturewillaffect
theperformanceandappearanceofcorkooring.Careshouldbetakentocontroltheenvironmenttheooringisexposedto.Heatingseason
bringslowhumidity(dryair)thatcanleadtoshrinkage,separationorsqueakinginthecorkoor.Non-heatingseasonbringshighhumidity
(humid/wetair)thatcanleadtoexpansion,cupping,buckling,orsqueaking.Problemsarisinginooringexposedtoconditionsoutsideof
these parameters are not covered under warranties.
Characteristicssuchas,grainvariations,etc.arenormalcharacteristicsandarenotconstruedasdefects.Nature’sTrademarksleaveno•
twopiecesofcorkthesameandcolororothervariationscanoccur.Wecannotwarrantagainstnaturalvariations,northenormalminor
differencesbetweencolorsamplesandthecolorofinstalledoors.Samplesmayslightlyvaryfrominstalledooring.Thisisnotacause
for a warranty claim.
Onlyapprovedcleaningandmaintenanceproductsareappropriateforuseonourproducts.Useofnon-approvedcleanersandmaintenance•
productsoranyoilsoaporammonia-basedcleanerswillvoidallwarranties.Foracurrentlistofapprovedproductspleasecall1-800-258-
5758.
Thewarrantydoesnotcoverdamagearisingfromaccidents,abuse,abnormalwear,spikeheels,grit,scratches,dents,abrasives(salt,sand,•
glassetc.),rubbing,excessiveheatorexcessivedryness.
Glossreductionisnotconsideredwear-through.Therefore,itisnotcoveredunderthenishwarranty.•
ThewarrantydoesnotcovercolorchangestoanyproductswhichresultfromUVorarticiallight.Arearugsshouldbemovedperiodically•
tominimizetheeffectsofultravioletlightoncorkoors.
Excessivegroundmoisturecausedbynaturalweatherconditionsincluding(butnotlimitedto):excessiverainfall,hurricanes,tornadoes,•
oodingorothernaturaldisastersarenotcoveredbythetermsofthiswarranty.
Warrantyexcludesandwillnotpayconsequentialorincidentaldamagesassociatedwithanywarrantyclaim.Manufacturerwillrepair,•
replace(withlikeorcomparableooring)orrenishtheoor,inpartorinwhole,atnocosttotheoriginalpurchaserortoissuearefundof
thepurchaseprice,atManufacturer’sdiscretion.IfManufacturerhasmadereasonableattemptstoremedytheproblem,thepurchaseprice
of the effected area will be returned.
The warranty does not cover insect infestation after the product has left our factory or scratches and stains caused by domestic pets.•
Damageduetowatersaturation(includingbutnotlimitedto)aleakyfaucet,brokenpipeandwet-moppingisexcluded.•
Theuseofputtiesduringandaftertheinstallationofcorkooringisconsiderednormalandisnotcauseforaclaimagainstthiswarranty.•
THERE ARE NO WARRANTIES WHICH EXTEND BEYOND THE DESCRIPTION ON THE FACE HERE OF. NO OTHER•
WARRANTIESEXPRESS,IMPLIED,BYOPERATIONOFLAWOROTHERWISEAREMADE,INCLUDINGBUTNOTLIMITED
TOWARRANTIES FORMERCHANTABILITYOR FITNESS FORA PARTICULAR PURPOSE.UNDER NO CIRCUMSTANCES
SHALLQ.E.P.CO.,INC.BELIABLE FORANY LOSSORDAMAGEARISINGFROMTHEPURCHASE,USEORINABILITY
TOUSETHISPRODUCT,ORFORANYSPECIAL,INDIRECT,INCIDENTALORCONSEQUENTIALDAMAGES.SOMESTATES
DONOTALLOWLIMITATIONSONHOWLONGANIMPLIEDWARRANTYLASTSORTHEEXCLUSIONORLIMITATIONOF
INCIDENTALORCONSEQUENTIALDAMAGES,SOTHEABOVELIMITATIONSMAYNOTAPPLYTOYOU.
Noinstaller,retailer,distributor,agentoremployeeofManufacturerhastheauthoritytoincreaseoraltertheobligationsorlimitationsof•
this warranty.
Thiswarrantygivesyouspeciclegalrights.Youmayalsohaveotherrightswhichvaryfromstatetostate.•
Ifyouneedtoleaclaimunderthiswarranty,rstcontactyourretailer,orwritetousat:TechnicalServices|2225EddieWilliamsRd.|•
JohnsonCity,TN37601
Any and all disputes arising out of the purchase of products or this warranty shall be subject to mandatory and binding arbitration in •
JohnsonCity,Tennessee,pursuanttotherulesoftheAmericanArbitrationAssociation.Anytrialsbyjuryareexpresslywaived.Note:Please
read installation instructions prior to installing.
•
¿Quién está cubierto por ésta garantía?•
Todas las garantías son proporcionadas al comprador original de nuestros productos de ventas al detal. Todas las garantías no son •
transferibles.
¿Que cubre mí garantía?•
Lasgarantíasdescritasenelfolletoestánsujetasalaaplicacióndelproducto,alaslimitaciones,alasexencionesderesponsabilidadyalas•
exclusiones. Todas las garantías se aplican desde la fecha de compra.
¿Cuál es la responsabilidad del propietario?•
Paraquehayacoberturadelagarantía,porfavorguardesureciboofacturaoriginaldecompra.Nopodrápresentarunreclamosinésta•
información.Porfavorcercióresequeelpisoseainstaladoapropiadamentedeacuerdoalasinstrucciones.Elfabricantenoesresponsable
delosproductosinstaladosquetengandefectosvisibles.Latemperaturayelniveldehumedaddeberánsercontroladosdurantetodoelaño.
Latemperaturaalinteriordeberámantenerseentre15°C–27°C.
¿Cuál es el proceso si se presenta una situación de la garantía?•
Siocurre unasituaciónde lagarantíacon productosdeprimera calidad,elfabricante reparará,reemplazará(con unpisocómo eseo•
comparadoaese)ovolveráarealizarelacabadodelpisoenparteototal,aningúncostoalcompradororiginaloserealizaráunreembolso
delpreciodecompra,bajolatotaldiscrecióndelfabricante.Sielfabricanteharealizadointentosrazonablespararesolverelproblemayel
problemanoesresuelto,elpreciodecompradeláreaafectadaleseráreembolsado.
¿Qué cubre ésta garantía?•
Garantía residencial• :Losproductosqueaplican,estaránlibresdedefectosdefábricaporeltiempoqueustedseadueñodesucasa.(Los
ejemplosdedefectosdefábricasonunamoliendainapropiada,untallajeinapropiadoounaseparacióninapropiadadelascapasqueocurran
enlascondicionesrecomendadas)
Garantía del acabado:• Nosotrosgarantizamosquebajocondicionesresidencialesnormalesyconunmantenimientoapropiadonuestro
acabadonosedesgastaráduranteeltiempoqueustedseadueñodesucasa.Ladisminucióndelbrillonoseconsideracomoundesgaste.Por
CORK WARRANTY INFORMATION
Información sobre la garantía del corcho
esonoestácubiertobajolagarantíadelacabado.Eldesgastedelacabadosedenecomoenelcasoquesehayaremovidoel100%delacabado
porlomenosalrededordel3%deltotaldeláreadelainstalacióndelpiso.Concernienteatodalacoberturadelagarantía
Esdesumaimportanciaquetodaslasinstalacionesseanrealizadascumpliendocontodoslosprocedimientosdescritosenlasinstrucciones•
deinstalación.Sinorealizalainstalacióndeacuerdoalasinstruccionesestoanularátodaslasgarantías.Solamentelospisosquehayansido
instaladosporprofesionalesselesreembolsaránelcostolaboral.Siustedmismorealizólainstalacióndelpiso,nosotrossolamentecubriremos
elcostodelreemplazodelosmateriales.Guardelosrecibosdeloscostosdetodoslosproductosydelainstalación.
Exclusiones•
Todaslasgarantíasestánlimitadasalcompradororiginal.Elfabricantenopodrágarantizarquehabráigualdaddecolordenuestrosproductos•
conlosdelasescaleras,lasbarrasdelasescaleras,losgabinetes,losperles,lasmoldurasetc.Parapodermantenerlahumedadrelativa
recomendad(35%-65%)dentrodesucasa,podríasernecesarioinstalarunhumidicadosoundeshumidicador.Elpisoestádiseñadopara
desempeñarseenunaestructuraquetengaunambientecontrolado.Lavariacióndenivelesdelahumedadydelatemperaturaafectaráel
desempeñoylaaparienciadelpisodecorcho.Deberátenercuidadosparacontrolarelambientealqueelpisoestáexpuesto.Latemporadade
calefacciónreducelahumedad(aireseco)loquepodríaocasionarqueseencoja,sesepareoquechirreéelpisodecorcho.Latemporadasin
calefacciónincrementalahumedad
(humedad/airemojado)locualpodríaocasionarqueseexpanda,secopeé,sepandeéoquechirreéelpiso.Losproblemasquesucedanenel•
pisoquehayasidoexpuestoacondicionesfueradeéstosparámetrosnoestáncubiertosbajolasgarantías.
Característicastalescomolavariacióndelosgránulosetc.soncaracterísticasnormalesynosonconsideradascomodefectos.Lasmarcas•
dejadasporlanaturalezanopermitenquehayadospiezasdecorchoigualesypodríapresentarseunavariacióndecoloruotrasvariaciones.
Nosotros no garantizamos estas variaciones efectuadas por la naturaleza, ni las diferencias de color poco notorias entre la muestra del piso y
elpisoinstalado.Lasmuestraspuedenvariarlevementecomparadasconelpisoinstalado.Estonoesunacausapararealizarunreclamode
garantía.
Solamenteproductosaprobadosparalalimpiezayelmantenimientosedebenutilizarparanuestrosproductos.Elusode•
productosdelimpiezaydemantenimientonoaprobadosocualquierjabóndeaceiteolimpiadoresabasedeamonio,anularátodasnuestras•
garantías.Paraobtenerunalistaactualdelosproductosaprobadosporfavorllameal1-800-258-5758.
Lagarantíanocubredañosquesurgenporaccidentes,abuso,desgasteanormal,taconesaltospuntiagudos,gravilla,raspaduras,abolladuras,•
calorexcesivoosequedadexcesiva.
Ladisminucióndelbrillonoseconsideracomoundesgaste.Poresonoestácubiertobajolagarantíadelacabado.•
Lagarantíanocubresihaycambiosenelcolordecualquieradenuestrosproductosquepodríansercausadosporlosrayosultravioletaopor•
laluzarticial.Periódicamentedeberáremoverlostapetesparaminimizarelefectocausadoporlaluzultravioletaenlospisosdecorcho.El
excesodehumedadenelpisocausadoporlascondicionesnaturalesdelclimaincluyendo(peronolimitandoa):lluviaenexceso,huracanes,
tornados,inundacionesocualquierotrodesastrenaturalnoestáncubiertosenlostérminosdeestagarantía.
Lagarantíaexcluyeynopagarádañosporconsecuenciaoincidenciaasociadosconcualquierreclamodegarantía.Elfabricantereparará,•
reemplazará(conunpisoparecidoocomparableaese)ovolveráarealizarelacabadodelpisoenparteototal,aningúncostoalcomprador