Getting Started - HP Retail System series

4 Antes de ligar para o suporte técnico
AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é
continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque elétrico e/ou
superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do
sistema esfriarem antes de tocá-los.
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas abaixo
para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
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Execute o HP Diagnostic Solution.
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Execute o Teste Automático do Sistema de Proteção de Unidade (DPS) em Computer Setup.
NOTA: O software auto-teste do sistema de proteção de unidades (DPS) só está disponível em alguns
modelos.
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Verique se o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ela está piscando ou ouça
a série de bipes emitidos pelo computador. As luzes piscando e/ou bipes são códigos de erro que
ajudarão você diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de Manutenção
e Serviço) (somente em Inglês) para obter mais informações.
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Se você estiver trabalhando em uma rede:
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Use um cabo de rede diferente para conectar o computador à rede.
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Conecte um computador diferente com outro cabo à rede.
Se o problema não for resolvido, a tomada de rede do computador ou a tomada de rede de parede
podem estar com defeito.
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Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador funciona
corretamente.
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Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verique se o computador
funciona corretamente.
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Inicialize o computador no modo de segurança para vericar se ele será inicializado sem todos os drivers
carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "última conguração conhecida".
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Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http://www.hp.com.br/suporte.
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Consulte Inspeção visual: não inicializa, não liga, sem vídeo na página 4 para obter mais sugestões
gerais.
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Consulte o abrangente Maintenance and Service Guide (Guia de Manutenção e Serviço) (somente em
Inglês) para obter mais informações.
Para ajudar você a resolver problemas online, o HP Support Wizard fornece diagnósticos de solução
automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte da HP, utilize o recurso de bate-papo online
do HP Support Wizard. Acesse o HP Support Wizard em: http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o centro de apoio da HP em http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de suporte
online mais recentes, software e drivers, noticação pró-ativa e entrar em contato com a comunidade
mundial de colegas e especialistas da HP.
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