Get started - HP Retail System series

4 Преди да позвъните за техническа
поддръжка
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната
платка винаги е под напрежение. За да намалите риска от нараняване от електрически удар и/или
горещи повърхности, извадете щепсела от контакта и оставете вътрешните компоненти на системата
да се охладят, преди да ги докосвате.
Ако имате проблеми с компютъра, опитайте съответните решения по-долу, за да се опитате да
конкретизирате проблема, преди да се обаждате за техническа поддръжка.
●
Стартирайте HP Diagnostic Solution.
●
Стартирайте самодиагностиката на Drive Protection System (DPS; Система за защита на диска) в
помощната програма за настройка на компютъра.
ЗАБЕЛЕЖКА: Софтуерът за самодиагностика на Drive Protection System (DPS; Система за защита
на устройства) е наличен само за някои модели.
●
Проверете дали мига индикаторният светодиод на захранването върху лицевата част на
компютъра или се опитайте да чуете серия от звукови сигнали, излизащи от компютъра.
Мигащите индикатори и/или звуковите сигнали са кодове за грешка, които ще ви помогнат да
установите проблема. За подробности вижте Ръководство за поддръжка и сервизно обслужване
(Само на английски език).
●
Ако работите в мрежа:
–
Използвайте друг мрежов кабел, за да свържете компютъра към мрежата.
–
Свържете друг компютър с друг кабел към мрежата.
Ако проблемът не бъде разрешен, куплунгът за мрежата на компютъра или розетката за мрежата
в стената може да са повредени.
●
Ако наскоро сте добавяли нов хардуер, извадете го и вижте дали компютърът работи нормално.
●
Ако наскоро сте инсталирали нов софтуер, деинсталирайте софтуера и вижте дали компютърът
работи нормално.
●
Стартирайте компютъра в Безопасен режим, за да видите дали ще успее да се стартира без
зареждане на всички драйвери. Когато стартирате операционната система, ползвайте „Last Known
Conguration“ (Последната известна конфигурация).
●
Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес http://www.hp.com/support.
●
Вижте Визуална проверка: Не стартира, няма захранване, няма видео на страница 4 за по-общи
препоръки.
●
За по-подробна информация вижте изчерпателното ръководство Maintenance and Service Guide
(Ръководство за поддръжка и обслужване) (само на английски език).
За да ви помогне да решавате проблемите онлайн, HP Support Wizard ви предлага диагностика за
самостоятелно решаване. Ако трябва да се свържете с поддръжката на HP, ползвайте функцията за
онлайн чат на HP Support Wizard. Достъп до HP Support Wizard на: http://www.hp.com/go/ispe.
9