Get started - HP Retail System series

4 Prije poziva tehničkoj podršci
UPOZORENJE! Dok je računalo priključeno na izvor izmjeničnog napajanja, matična ploča je uvijek pod
naponom. Da biste smanjili opasnost od ozljeda zbog električnog udara i/ili vrućih površina, obavezno
iskopčajte kabel za napajanje iz utičnice te pustite unutarnje dijelove računala da se ohlade prije nego što ih
dodirnete.
Ako imate poteškoća s računalom, iskušajte odgovarajuća dolje navedena rješenja kako biste pokušali
ustanoviti problem prije upućivanja poziva tehničkoj podršci.
●
Pokrenite HP Diagnostic Solution.
●
Pokrenite samoprovjeru Drive Protection System (Sustav zaštite diska ili DPS) u programu Computer
Setup.
NAPOMENA: Softver Drive Protection System (DPS) Self-Test (Samoprovjera sustava zaštite diska)
dostupan je samo na nekim modelima.
●
Provjerite žmiga li LED indikator napajanja na prednjoj strani računala ili poslušajte čujete li niz kratkih
zvukova iz unutrašnjosti računala. Svjetla koja žmigaju i/ili zvukovi su oznake za pogreške koje vam
pomažu dijagnosticirati problem. Pogledajte Maintenance and Service Guide (samo na engleskom) radi
informacija.
●
Ako radite na mreži:
–
Koristite drugi mrežni kabel za spajanje računala na mrežu.
–
Spojite drugo računalo na mrežu koristeći drugi mrežni kabel.
Ako se vaš problem ne riješi, mrežna utičnica računala ili mrežna utičnica na zidu možda nisu ispravne.
●
Ako ste nedavno dodali novi hardver, uklonite ga i provjerite radi li računalo ispravno.
●
Ako ste nedavno instalirali novi softver, deinstalirajte ga i provjerite radi li računalo ispravno.
●
Pokrenite računalo u sigurnom načinu rada da biste vidjeli hoće li se pokrenuti bez ijednog upravljačkog
programa. Prilikom pokretanja operacijskog sustava upotrijebite mogućnost „Last Known Conguration“
(Posljednja poznata konguracija).
●
Pogledajte sveobuhvatnu mrežnu tehničku podršku na adresi http://www.hp.com/support.
●
Pogledajte Vizualna provjera: Nema podizanja sustava, nema napajanja, nema video signala
na stranici 3 za više općih savjeta.
●
Za više informacija pogledajte sveobuhvatni priručnik Maintenance and Service Guide (Priručnik za
održavanje i servis) (dostupan samo na engleskom).
Kao pomoć pri otklanjanju problema putem interneta, HP Support Wizard nudi dijagnostiku za samorješavanje
problema. Ako se trebate obratiti HP podršci, koristite HP Support Wizard mogućnost online razgovora.
Pristupite čarobnjaku HP Support Wizard na: http://www.hp.com/go/ispe.
Pristupite na HP Support Center na adresi http://www.hp.com/go/bizsupport kako biste dobili najnovije
informacije mrežne podrške, softver i upravljačke programe, bili proaktivno obavješćivani te imali pristup
međunarodnoj zajednici kolega i HP-ovih stručnjaka.
Ako je neophodno nazvati tehničku pomoć, pripremite se kako biste mogli učiniti sljedeće da bi vaš poziv bio
ispravno riješen:
8 Poglavlje 4 Prije poziva tehničkoj podršci