Get started - HP Retail System series

4 Przed skontaktowaniem się z pomocą
techniczną
OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze
dostarczane do płyty systemowej. Ze względu na ryzyko porażenia prądem elektrycznym i poparzenia, przed
dotknięciem elementów wewnętrznych komputera należy wyjąć wtyczkę kabla zasilającego z gniazda
elektrycznego oraz odczekać, aż wewnętrzne elementy komputera ostygną.
W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby przed
skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentykować rzeczywisty problem.
●
Uruchamianie narzędzia HP Diagnostic Solution.
●
Uruchom autotest systemu Drive Protection System (DPS) w programie Computer Setup.
UWAGA: Oprogramowanie autotestu systemu Drive Protection System (DPS) jest dostępne tylko
w przypadku niektórych modeli.
●
Sprawdź czy dioda zasilania na przednim panelu komputera nie miga. Zwróć również uwagę na dźwięki
dochodzące z komputera. Migające diody i/lub dźwięki sygnalizują konkretne błędy, co pozwoli
zdiagnozować problem. Odpowiednie instrukcje znajdziesz we Wskazówkach odnośnie serwisowania i
konserwacji technicznej (dokument w języku angielskim).
●
Jeśli pracujesz w sieci:
–
Użyj innego kabla sieciowego do podłączenia komputera do sieci.
–
Podłącz do sieci inny komputer przy użyciu innego kabla sieciowego.
Jeśli problem nie został rozwiązany, gniazdo sieciowe w komputerze lub ścienne gniazdo sieciowe mogą
być wadliwe.
●
Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa
poprawnie.
●
Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy
komputer działa poprawnie.
●
Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez załadowania
wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj ustawienia Ostatnia znana
konguracja.
●
Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem http://www.hp.com/
support.
●
Patrz Kontrola wzrokowa: Komputer nie uruchamia się, brak zasilania, brak sygnału wideo na stronie 4 w
celu uzyskania bardziej ogólnych wskazówek.
●
Więcej szczegółowych informacji na ten temat znajduje się w wyczerpującej instrukcji Maintenance and
Service Guide (Instrukcja konserwacji i obsługi) (tylko w języku angielskim).
Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa HP Support Wizard, która
zapewnia diagnostykę z automatycznym usuwaniem problemów. Aby skontaktować się z pomocą techniczną
HP, użyj funkcji czatu programu HP Support Wizard. Dostęp do HP Support Wizard pod adresem:
http://www.hp.com/go/ispe.
9