Getting Started Guide-HP Retail System series

4
致电寻求技术支持之前
警告！在计算机接通交流电源后，主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险，
请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触碰。
如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
●
运行 HP Diagnostic Solution。
●
运行计算机设置实用程序中的 Drive Protection System (DPS) Self-Test（驱动器保护系统 (DPS) 自测
工具）。
注：Drive Protection System (DPS) Self-Test（驱动器保护系统 (DPS) 自测工具）软件仅在某些机型
上提供。
●
查看电脑前部的电源 LED 指示灯是否正在闪烁，或者听电脑是否发出连续“嘟”声。指示灯闪烁
和
/或“嘟”声都是错误信号，可帮助您诊断问题。有关更多信息，请参阅 Maintenance and Service
Guide（《维护和服务指南》）（仅提供英文版）。
●
若您正在使用网络：
–
使用另一根网络电缆将计算机连接到网络。
–
使用另一根电缆将另一台计算机连接到网络。
若问题仍未解决，计算机上的网络插孔或墙上网络插孔可能有问题。
●
如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能否正常工作。
●
如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否正常工作。
●
将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。引导
操作系统时，请使用“上次的正确配置”。
●
有关全面的联机技术支持，请访问 http://www.hp.com/support。
●
请参阅第 3 页的目视检查：无法引导、无法开机、没有视频信号中的更多一般性建议。
●
有关详细信息，请参阅综合性 Maintenance and Service Guide（《维护和服务指南》）（仅提供英文
版）。
为了在线帮助您解决问题，HP 支持向导为您提供了自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系，请
使用 HP 支持向导的在线聊天功能。访问 HP 支持向导：http://www.hp.com/go/ispe。
要获得最新的在线支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问 HP
Support Center（HP 支援中心）：http://www.hp.com/go/bizsupport 。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
●
提请技术支持时，应将计算机摆在您面前。
●
记下产品 ID 号、计算机序列号，以及运行诊断过程中生成的故障 ID（如果适用）。
●
需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
注：
要获取销售信息和保修升级 (HP Care Pack)，请致电本地授权服务提供商或代理商。
8
第 4 章 致电寻求技术支持之前