Getting Started Guide - HP Retail System series

4 Ennen tekniseen tukeen soittamista
VAROITUS! Emolevyssä on virta aina, kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen. Vähentääksesi
sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa virtajohto pistorasiasta ja
antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niiden koskettamista.
Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen
tukeen.
●
Suorita HP Diagnostic Solution -vianmääritystyökalu.
●
Käynnistä Drive Protection System (DPS) -testi tietokoneen asetuksista.
HUOMAUTUS: Levynsuojausjärjestelmän (DPS) käynnistystesti on saatavana vain joihinkin malleihin.
●
Tarkista, vilkkuuko tietokoneen edessä oleva virran merkkivalo tai kuuntele tietokoneesta lähtevää
merkkiäänisarjaa. Vilkkuvat valot ja/tai merkkiäänet ovat virhekoodeja, joiden avulla voit määrittää
ongelman. Katso yksityiskohtaisemmat tiedot Maintenance and Service Guide -oppaasta (vain
englanniksi).
●
Jos työskentelet verkossa:
–
Käytä eri verkkokaapelia tietokoneen kytkemiseksi verkkoon.
–
Kytke eri tietokone verkkoon eri kaapelilla.
Jos ongelma ei poistu, vika voi olla tietokoneen verkkopistokkeessa tai pistorasiassa.
●
Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.
●
Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.
●
Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä
käyttöjärjestelmän käynnistyksessä ”viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”.
●
Tutustu tekniseen tukeen osoitteessa http://www.hp.com/support.
●
Katso yleiset ehdotukset kohdasta Visuaalinen tarkastus: Ei käynnisty, ei virtaa, ei videota sivulla 3.
●
Katso lisätiedot Maintenance and Service Guide -oppaasta (vain englanniksi).
HP Support Wizard -toiminto sisältää diagnostiikkatoimintoja, joilla voit yrittää itse ratkaista ongelman
verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Support Wizard -toiminnon
verkkojutteluominaisuutta. Avaa HP Support Wizard osoitteessa: http://www.hp.com/go/ispe.
HP-tukikeskus toimii osoitteessa http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto sisältää uusimmat
tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit olla yhteydessä muihin
käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.
Lisäksi voit olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin. Jos tulee tarve soittaa tekniseen
tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen seuraavasti:
●
Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.
●
Kirjoita ylös tuotteen tunnistenumero, tietokoneen sarjanumero ja, mikäli käytettävissä,
diagnostiikkatyökalun ilmoittama virhetunniste.
●
Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.
8 Luku 4 Ennen tekniseen tukeen soittamista