Getting Started Guide - HP Retail System series
4 Sebelum Anda menghubungi dukungan
teknis
PERINGATAN! Bila komputer tersambung ke catu daya AC, tegangan akan selalu mengalir ke papan sistem.
Untuk mengurangi risiko cedera yang disebabkan sengatan listrik dan/atau permukaan panas, pastikan kabel
daya dilepas dari stopkontak dan biarkan komponen sistem internal menjadi dingin sebelum Anda
menyentuhnya.
Jika Anda mengalami masalah dengan komputer, coba solusi yang sesuai di bawah ini untuk menemukan
masalah yang sebenarnya sebelum menghubungi dukungan teknis.
●
Menjalankan HP Diagnostic Solution.
●
Jalankan Pengujian Otomatis DPS (Drive Protection System) di Kongurasi Komputer.
CATATAN: Perangkat lunak DPS (Drive Protection System) Self-Test hanya tersedia pada beberapa
model tertentu.
●
Periksa lampu LED power di bagian depan komputer untuk melihat apakah berkedip atau dengarkan
bunyi bip beberapa kali yang keluar dari komputer. Lampu yang berkedip dan/atau bunyi bip
menandakan kesalahan yang dapat membantu Anda mendiagnosa masalah. Untuk lebih jelasnya, lihat
Maintenance and Service Guide (Panduan Pemeliharaan dan Servis) (Bahasa Inggris saja).
●
Jika Anda bekerja di jaringan:
–
Gunakan jaringan yang berbeda untuk menyambungkan komputer Anda ke jaringan.
–
Sambungkan komputer yang lain dengan kabel yang lain ke jaringan.
Jika masalah Anda belum selesai, coIokan jaringan pada komputer atau sambungan jaringan di dinding
mengalami kerusakan.
●
Jika Anda baru saja menambahkan perangkat keras baru, lepaskan perangkat keras tersebut, kemudian
lihat apakah komputer berfungsi dengan baik.
●
Jika Anda baru saja menginstal perangkat lunak baru, hapus penginstalan perangkat lunak tersebut,
kemudian lihat apakah komputer berfungsi dengan baik.
●
Boot komputer ke Safe Mode untuk melihat apakah komputer dapat dihidupkan tanpa mengambil
semua driver. Bila melakukan boot sistem operasi, gunakan “Last Known Conguration”.
●
Lihat dukungan teknis online lengkap di http://www.hp.com/support.
●
Lihat Inspeksi visual: Tanpa boot, tanpa daya, tanpa video pada hal. 4 untuk mendapatkan banyak lagi
saran umum
●
Untuk informasi lebih rinci, lihat Maintenance and Service Guide (Panduan Pemeliharaan dan Servis)
lengkap (hanya dalam bahasa Inggris).
Untuk membantu Anda mengatasi masalah secara online, Wisaya Dukungan HP menyediakan perangkat
diagnostik yang dapat dilakukan sendiri. Jika Anda perlu menghubungi dukungan HP, gunakan tur obrolan
online pada Wisaya Dukungan HP. Akses Wisaya Dukungan HP di: http://www.hp.com/go/ispe.
9