Getting Started Guide - HP Retail System series

4 Prima di chiamare l'assistenza tecnica
AVVERTENZA! Quando il computer è collegato a una fonte di alimentazione CA, la scheda di sistema viene
sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superci calde,
assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti interni del
sistema si siano rareddati prima di toccarli.
In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per
cercare di individuare il problema esatto.
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Eseguire la soluzione di diagnostica HP.
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Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup.
NOTA: Il software di autotest Drive Protection System (DPS) è disponibile solo su alcuni modelli.
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Vericare il LED di accensione sulla parte anteriore del computer per vedere se lampeggia oppure sentire
una serie di segnali acustici provenienti dal computer. Le luci lampeggianti e/o i segnali acustici sono
codici errore che servono a facilitare la diagnosi del problema. Per ulteriori informazioni, consultare la
Guida alla garanzia e all'assistenza (solo in inglese) per ulteriori dettagli.
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Se si lavora in rete:
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Utilizzare un cavo di rete dierente per collegare il computer alla rete.
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Collegare un computer diverso con un cavo diverso al computer.
Se il problema dovesse persistere, il connettore di rete del computer oppure della presa a muro potrebbe
essere difettoso.
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Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e vericare se il computer
funziona.
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Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e vericare se il computer funziona.
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Avviare il computer in modalità provvisoria per vericare se si avvia senza aver caricato tutti i driver. Per
avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima congurazione valida”.
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Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo http://www.hp.com/support.
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Consultare Controllo visivo: non è possibile avviare il computer, non si accende la spia del collegamento
elettrico, non si vedono immagini sul monitor a pagina 4 per altri suggerimenti generali.
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Per ulteriori informazioni dettagliate, consultare la guida completa (disponibile solo in inglese)
Maintenance and Service Guide (Guida ai servizi e alla manutenzione).
Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Support Wizard è dotato di una serie di funzioni
diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare l'assistenza tecnica,
utilizzare la funzione chat online di HP Support Wizard. Accedere ad HP Support Wizard dal sito:
http://www.hp.com/go/ispe.
Accedere ad HP Support Center dal sito http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni più
aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notiche preventive e comunità internazionali di utenti ed
esperti HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti indicazioni per
essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:
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