Getting started - HP Retail System series

4 Než se obrátíte na technickou podporu
VAROVÁNÍ! Je-li počítač připojen ke zdroji napájení střídavým proudem, je systémová deska vždy pod
napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením od horkých povrchů snížíte, odpojíte-li napájecí
kabel od elektrické sítě, a než se jich dotknete, vyčkáte, až vnitřní součásti systému vychladnou.
Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte na technickou podporu, problém přesně
specikovat pomocí níže uvedených postupů.
●
Spusťte nástroj HP Diagnostic Solution.
●
Spusťte automatický test systému DPS (Drive Protection System) v nástroji Computer Setup.
POZNÁMKA: Software DPS (Drive Protection System), který umožňuje provedení automatického testu,
je k dispozici pouze u některých modelů.
●
Zkontrolujte, zdali kontrolka LED napájení na čelní straně počítače bliká nebo poslouchejte série pípnutí
vycházejících z počítače. Blikající světla a/nebo pípnutí jsou chybové kódy, které pomohou s
diagnostikou problému. Podrobnosti viz Maintenance and Service Guide (pouze v angličtině).
●
Pokud pracujete v síti:
–
Použijte jiný síťový kabel k připojení počítače k síti.
–
Připojte k síti jiný počítač jiným kabelem.
Pokud problém není vyřešen, může se jednat o závadu síťové zástrčky počítače nebo síťové zásuvky ve
zdi.
●
Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.
●
Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.
●
Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů. Při
spuštění operačního systému použijte volbu Poslední známá platná kongurace.
●
Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce
http://www.hp.com/support.
●
Další všeobecné rady najdete v dokumentu Vizuální kontrola: Nedochází ke spuštění, není napájení, není
video na stránce 3.
●
Podrobnější informace naleznete v příručce Maintenance and Service Guide (k dispozici pouze v
angličtině).
Služba HP Support Wizard vám poskytuje v rámci pomoci diagnostické nástroje pro vlastní řešení uživatele.
Pokud potřebujete kontaktovat podporu společnosti HP, použijte funkci online chatu služby HP Support
Wizard. Přístup ke službě HP Support Wizard získáte na adrese: http://www.hp.com/go/ispe.
Připojte se k centru podpory HP na adrese http://www.hp.com/go/bizsupport, kde naleznete nejnovější
informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního upozorňování a kontakt
s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.
Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:
8 Kapitola 4 Než se obrátíte na technickou podporu