Getting Started - HP Retail System series

4 Πριν καλέσετε την τεχνική υποστήριξη
ΠΡΟΕΙΔ/ΣΗ! Όταν ο υπολογιστής είναι συνδεδεμένος σε πρίζα AC, υπάρχει πάντα τάση στη μητρική κάρτα.
Για να αποφύγετε τον κίνδυνο τραυματισμού από ηλεκτροπληξία ή/και επαφή με θερμές επιφάνειες,
αποσυνδέετε το καλώδιο τροφοδοσίας από την πρίζα και αφήνετε τα εσωτερικά τμήματα του συστήματος να
κρυώσουν πριν τα ακουμπήσετε.
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον υπολογιστή, δοκιμάστε τις κατάλληλες λύσεις που παρουσιάζονται
παρακάτω για να απομονώσετε το ακριβές πρόβλημα πριν καλέσετε τεχνική υποστήριξη.
●
Εκτελέστε το εργαλείο διαγνωστικού ελέγχου HP.
●
Εκτελέστε το Self-Test (Αυτόματος έλεγχος) του DPSystem (Σύστημα προστασίας μονάδας) στο
Computer Setup.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το λογισμικό αυτόματου ελέγχου του Drive Protection System (DPS) (Σύστημα
προστασίας μονάδας) είναι διαθέσιμο μόνο για ορισμένα μοντέλα.
●
Ελέγξτε τη φωτεινή ένδειξη λειτουργίας στο μπροστινό μέρος του υπολογιστή για να δείτε αν
αναβοσβήνει ή ακούστε αν ο υπολογιστής εκπέμπει μια σειρά από ηχητικά σήματα. Οι φωτεινές
ενδείξεις που αναβοσβήνουν ή/και τα ηχητικά σήματα είναι κωδικοί σφαλμάτων που θα σας βοηθήσουν
να διαγνώσετε το πρόβλημα. Ανατρέξτε στο Maintenance and Service Guide (Οδηγός συντήρησης και
επισκευών) (μόνο στα Αγγλικά) για λεπτομέρειες.
●
Αν ο υπολογιστής λειτουργεί σε δίκτυο:
–
Χρησιμοποιήστε ένα διαφορετικό καλώδιο δικτύου για να συνδέσετε τον υπολογιστή σας στο
δίκτυο.
–
Συνδέστε έναν διαφορετικό υπολογιστή με ένα διαφορετικό καλώδιο στο δίκτυο.
Αν το πρόβλημα δεν επιλύεται, μπορεί να έχει πάθει βλάβη η υποδοχή δικτύου στον υπολογιστή σας ή
στον τοίχο.
●
Αν προσθέσατε πρόσφατα καινούργιο υλικό, αφαιρέστε το και ελέγξτε εάν ο υπολογιστής λειτουργεί
σωστά.
●
Αν εγκαταστήσατε πρόσφατα καινούργιο λογισμικό, καταργήστε την εγκατάσταση και ελέγξτε εάν ο
υπολογιστής λειτουργεί σωστά.
●
Εκκινήστε τον υπολογιστή σε "Ασφαλή λειτουργία" για να δείτε αν η εκκίνηση θα ολοκληρωθεί χωρίς να
φορτωθούν τα προγράμματα οδήγησης. Κατά την εκκίνηση του λειτουργικού συστήματος,
χρησιμοποιήστε την "τελευταία γνωστή διαμόρφωση".
●
Ανατρέξτε στον ολοκληρωμένο ηλεκτρονικό οδηγό τεχνικής υποστήριξης, στην τοποθεσία
http://www.hp.com/support.
●
Ανατρέξτε στο Οπτική επιθεώρηση: Δεν είναι εφικτή η επανεκκίνηση, δεν υπάρχει ισχύς, δεν υπάρχει
εικόνα στη σελίδα 4 για περισσότερες γενικές υποδείξεις.
●
Ανατρέξτε στον ολοκληρωμένο οδηγό Maintenance and Service Guide (Οδηγός συντήρησης και
επισκευής) (διαθέσιμος μόνο στα αγγλικά) για πιο λεπτομερείς πληροφορίες.
Για να λάβετε βοήθεια σχετικά με την επίλυση προβλημάτων online, το HP Support Wizard παρέχει εργαλεία
διαγνωστικού ελέγχου αυτόματης διόρθωσης. Εάν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της HP,
9