Getting started - HP Retail System series

4 До обращения в службу технической
поддержки
ВНИМАНИЕ! Когда компьютер подключен к источнику питания, на системной плате всегда
присутствует напряжение. Для снижения риска поражения электрическим током и получения ожогов
от горячих поверхностей обязательно отключите кабель питания от электрической розетки и дайте
внутренним компонентам компьютера остыть, прежде чем будете прикасаться к ним.
Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить
соответствующее решение (из приведенных ниже), чтобы выделить конкретную проблему перед
обращением в службу технической поддержки.
●
Запустите HP Diagnostic Solution.
●
Выполните самопроверку системы защиты диска (DPS) из программы настройки компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Программное обеспечение для самопроверки системы защиты диска (DPS)
имеется не на всех моделях.
●
Проверьте, мигает ли индикатор питания на передней панели компьютера, либо прислушайтесь к
серии звуковых сигналов, подаваемых компьютером. Мигание индикатора и/или звуковые
сигналы представляют собой коды ошибок, которые упрощают диагностику проблемы. См.
документ Maintenance and Service Guide (Руководство по уходу и техобслуживанию) (доступен
только на английском языке) для получения более подробных сведений.
●
Если вы работаете в сети:
–
Используйте другой сетевой кабель для подключения вашего компьютера к сети.
–
Подключите к сети другой компьютер с использованием другого сетевого кабеля.
Если проблема не устранена, это может означать неисправность сетевого разъема компьютера
или розетки компьютерной сети.
●
Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после этого
будет работать компьютер.
●
Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте, как
после этого будет работать компьютер.
●
Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без загрузки всех
драйверов. При загрузке операционной системы используйте вариант «Last Known Conguration»
(последняя удачная конфигурация).
●
Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки на веб-узле
http://www.hp.com/support.
●
Дополнительный список общих предложений см. в Визуальная проверка: загрузка не
выполняется, отсутствует питание, отсутствует видео на стр. 4.
●
Более подробные сведения см. в полном документе Руководство по техническому
обслуживанию (только на английском языке).
Мастер HP Support Wizard поможет пользователю в оперативном режиме выполнить диагностику и
решить возникшие проблемы. Для обращения в службу технической поддержки HP используйте
9