Getting Started - HP Retail System series

4 Príprava na kontaktovanie technickej
podpory
VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého napätia, systémová doska je neustále pod
napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim povrchom
súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.
Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou nižšie
uvedených riešení presne identikovať dané problémy.
●
Spustite aplikáciu HP Diagnostic Solution.
●
V programe Computer Setup spustite test systému ochrany disku DPS (Drive Protection System).
POZNÁMKA: Softvér Drive Protection System (DPS) Self-Test je k dispozícii len na niektorých
modeloch.
●
Skontrolujte LED diódu vpredu na počítači, aby ste overili, či bliká alebo počúvajte, či z počítača vychádza
séria zvukových signálov. Blikajúce svetlá a/alebo zvukové signály sú chybové kódy, ktoré vám pomôžu
diagnostikovať problém. Podrobnosti sa dozviete v príručke Údržba a servis (iba v angličtine).
●
Ak pracujete na sieti:
–
Použite iný sieťový kábel na pripojenie počítača k sieti.
–
K sieti pripojte iný počítač s iným káblom.
Ak sa váš problém nevyrieši, sieťový konektor na vašom počítači alebo sieťová zásuvka v stene môže byť
poruchová.
●
Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.
●
Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.
●
Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez zavedenia všetkých ovládačov. Pri
spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known Conguration (Posledná funkčná kongurácia).
●
Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese http://www.hp.com/support.
●
Pozrite časť Vizuálna prehliadka: absencia spustenia, napájania, obrazu na strane 3, kde nájdete ďalšie
návrhy.
●
Ďalšie podrobné informácie nájdete v komplexnom dokumente Príručka údržby a opráv (len v
angličtine).
Problémy možno riešiť online pomocou nástroja HP Support Wizard, ktorý obsahuje diagnostické aplikácie na
svojpomocné riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite funkciu online
rozhovoru, ktorú obsahuje nástroj HP Support Wizard. Nástroj HP Support Wizard nájdete na lokalite:
http://www.hp.com/go/ispe.
Centrum podpory spoločnosti HP na lokalite http://www.hp.com/go/bizsupport obsahuje najnovšie
informácie o podpore online, softvér a ovládače, možnosti aktívneho upozorňovania a kontakt na celosvetovú
komunitu používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte
na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
8 Kapitola 4 Príprava na kontaktovanie technickej podpory