Getting Started - HP Retail System series

4 Innan du ringer teknisk support
VARNING: När datorn är ansluten till nätström är moderkortet alltid spänningsförande. För att minska
risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller heta ytor måste du ta ut nätsladden från
vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du vidrör dem.
Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support.
●
Kör HPs diagnostiska verktyg.
●
Kör självtestet DPS (Drive Protection System) i setup-programmet.
OBS! Programvaran för självtestet DPS (Drive Protection System) nns endast i vissa modeller.
●
Kontrollera strömförsörjningens lysdiod på datorns framsida för att se om den blinkar eller lyssna efter
en rad ljudsignaler som kommer från datorn. De blinkande lamporna och/eller ljudsignalerna är felkoder
som hjälper dig att diagnostisera problemet. Information nns i Maintenance and Service Guide (endast
engelska).
●
Om du arbetar i ett nätverk:
–
Använd en annan nätverkskabel för att ansluta datorn till nätverket.
–
Anslut en annan dator med en annan kabel till nätverket.
Om problemet kvarstår kan det vara fel på datorns nätverksjack eller nätverksjacket i väggen.
●
Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort den och kontrollerar om datorn då fungerar.
●
Om du nyligen installerade ny programvara, avinstallerar du denna och kontrollerar om datorn då
fungerar.
●
Starta datorn i Felsäkert läge för att undersöka om den startar utan att alla drivrutiner har laddats.
Använd ”Den senast kända kongurationen” när du startar operativsystemet.
●
Vi hänvisar även till den heltäckande online-hjälpen på http://www.hp.com/support.
●
Se Okulär inspektion: Startar inte, ingen ström, ingen bild på sidan 3 för er allmänna förslag.
●
Mer detaljerad information nns i den heltäckande handboken Maintenance and Service Guide (endast på
engelska).
I HP Support Wizard nns självdiagnostiska verktyg som du kan använda för att lättare lösa problem online.
Om du vill kontakta HP support använder du onlinechattfunktionen i HP Support Wizard. Du hittar HP Support
Wizard på: http://www.hp.com/go/ispe.
HP Support Center nns på http://www.hp.com/go/bizsupport . Här nns uppdaterad online-
supportinformation, programvara och drivrutiner. Du kan även komma i kontakt med andra användare och
HP-experter över hela världen.
Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service du
behöver:
●
Sitt framför datorn när du ringer.
●
Skriv ner produktens produkt-ID, datorns serienummer och i förekommande fall även fel-ID från
diagnostikverktygen.
●
Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.
8 Kapitel 4 Innan du ringer teknisk support