Getting Started - HP Retail System series

4 Teknik desteği aramadan önce
UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlı olduğu sürece sistem kartına her zaman voltaj uygulanır.
Elektrik şoku ve/veya sıcak yüzeyler nedeniyle yaralanma riskini azaltmak için güç kablosunu elektrik
prizinden çıkardığınızdan emin olun ve dokunmadan önce dahili sistem bileşenlerinin soğumasını bekleyin.
Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu tam saptayabilmek için aşağıdaki uygun
çözüm yollarını deneyin.
●
HP Diagnostic Solution'u çalıştırın.
●
Computer Setup'da Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Self-Test'ini çalıştırın.
NOT: Drive Protection System (DPS – Sürücü Koruma Sistemi) Self-Test (Otomatik Sınama) yazılımı,
yalnızca bazı modellerde vardır.
●
Yanıp yanmadığını görmek için bilgisayarın ön kısmındaki güç ışığına bakın veya bilgisayardan seri
halinde biplemeler gelip gelmediğini dinleyin. Yanıp sönen ışıklar ve/veya biplemeler, sorunu teşhis
etmenize yardımcı olacak hata kodlarıdır. Ayrıntılar için Maintenance and Service Guide (Bakım ve Servis
Kılavuzu) (Yalnızca İngilizce)'a bakın.
●
Bir ağ üzerinde çalışıyorsanız:
–
Bilgisayarınızı ağa bağlamak için farklı bir ağ kablosu kullanın.
–
Farklı bir kabloya sahip farklı bir bilgisayarı ağa bağlayın.
Sorununuz çözülmediyse bilgisayar ağ jakı veya ağ duvar jakı arızalı olabilir.
●
Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp
çalışmadığına bakın.
●
Yakın zamanda yeni bir yazılım eklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp
çalışmadığına bakın.
●
Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın.
İşletim sistemini yeniden başlatırken, "Bilinen Son İyi Yapılandırma" seçeneğini kullanın.
●
http://www.hp.com/support adresinde bulunan kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın.
●
Daha fazla genel öneri için bkz. Görsel inceleme: Bilgisayar başlatılmıyor, güç yok, video yok, sayfa 3.
●
Daha ayrıntılı bilgi için kapsamlı Bakım ve Servis Kılavuzu'na (yalnızca İngilizce) bakın.
Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Support Wizard kendi kendine çözüm tanıları
sunar. HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Support Wizard'ın çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP
Support Wizard'a şu adresten erişebilirsiniz: http://www.hp.com/go/ispe.
En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, proaktif bildirim ve uluslararası meslektaşlar ve HP
uzmanları topluluğu için http://www.hp.com/go/bizsupport adresinden HP Destek Merkezi'ne erişin.
Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme konduğundan emin olmak için
aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:
8 Bölüm 4 Teknik desteği aramadan önce