Getting Started - HP Retail System series

4 Перед дзвінком у службу технічної
підтримки користувачів
УВАГА! Коли комп’ютер підключено до джерела живлення змінного струму, напруга завжди
подається на системну плату. Щоб запобігти отриманню травм через ураження електричним струмом
і/або опіків від гарячих поверхонь, переконайтеся, що шнур живлення відключено від розетки, і, перш
ніж торкатися внутрішніх компонентів системи, залиште комп’ютер на деякий час для охолодження.
У разі виникнення несправностей комп’ютера скористайтеся нижченаведеними відповідними
рішеннями, щоб локалізувати проблему перед зверненням до служби технічної підтримки.
●
Запустіть засіб діагностики HP.
●
Запустіть процес самотестування системи захисту жорсткого диска (Drive Protection System (DPS) у
програмі Computer Setup.
ПРИМІТКА. Програма самоперевірки системи Drive Protection System (DPS) доступна тільки для
певних моделей.
●
Переконайтеся, що індикатор живлення на передній панелі комп’ютера блимає або ж
запам’ятайте кількість звукових сигналів динаміка комп’ютера. Блимання індикатора та/або
звукові сигнали – це коди помилок, які допоможуть встановити проблему. Див. Посібник з
експлуатації та обслуговування (лише англійською), щоб отримати додаткові відомості.
●
Якщо працюєте по мережі:
–
Використовуйте інший кабель для підключення ПК до мережі.
–
З’єднайте інший комп’ютер з мережею за допомогою іншого кабелю.
Якщо проблему не усунуто, можливо пошкоджено мережевий рознім у комп’ютері чи у стіні.
●
Якщо ви недавно підключили нове апаратне забезпечення, витягніть його і перевірте, чи буде
комп’ютер працювати належним чином.
●
Якщо ви недавно встановили нове програмне забезпечення, видаліть його і перевірте, чи буде
комп’ютер працювати правильно.
●
Завантажте комп’ютер у безпечному режимі, щоб перевірити, чи буде він завантажуватися без усіх
драйверів. При завантаженні операційної системи скористайтеся функцією «Последняя удачная
конфигурация» (Остання правильна конфігурація).
●
Для отримання комплексної інтерактивної технічної підтримки див. http://www.hp.com/support.
●
Докладніші відомості див. у розділі Зовнішній огляд: немає завантаження, немає живлення, немає
відео на сторінці 4.
●
Для отримання додаткових відомостей див. документ Maintenance and Service Guide (Посібник з
обслуговування та підтримки) (лише англійською мовою).
Для вирішення проблем онлайн майстер HP Support Wizard надає засоби самодіагностики. Якщо
виникне необхідність звернутися до служби підтримки HP, скористайтеся функцією інтерактивного чату
майстра HP Support Wizard. Майстер HP Support Wizard розташовано за адресою: http://www.hp.com/go/
ispe.
9