HP Value Thermal Receipt Printer - User Guide

Procédure typique de résolution des problèmes
Si une situation inattendue s’est produite, suivre les étapes générales ci-dessous :
1. Eectuez un cycle d’alimentation de l’imprimante et prenez note de son comportement.
2. Vériez le voyant d'erreur et comparez les comportements décrits dans le tableau ci-dessus.
3. Testez l'imprimante en eectuant un test d'impression. Reportez-vous à la section Test de l'imprimante
à la page 11. Cela peut vous fournir des informations supplémentaires concernant l’erreur qui s'est
produite.
4. Reportez-vous aux tableaux de résolution des problèmes sur les pages suivantes.
Résolution des problèmes courants
Les tableaux suivant répertorient les problèmes potentiels et la cause probable de chaque problème, et
suggère des solutions.
Codes de l’avertissement sonore
Code de l’avertissement sonore Cause possible Solution
L'imprimante émet des avertissements
sonores selon un motif à un, deux ou trois
bips à la première mise sous tension. Le
voyant d’erreur clignote selon le même
motif et l'imprimante ne s'allume pas.
L’imprimante rencontre des problèmes
avec ses composants électroniques.
Contactez un prestataire de services agréé
HP dans votre région spécialiste des
systèmes de point de vente HP.
L’imprimante émet un avertissement
sonore pendant le fonctionnement normal.
L’imprimante peut être programmée pour
émettre un avertissement sonore pendant
le fonctionnement normal par l’application
logicielle utilisée sur l’ordinateur du point
de vente.
Consultez le manuel de votre logiciel
d'application.
L'imprimante n'imprime pas
Indicateur d’erreur Cause possible Solution
Le voyant d’erreur clignote. ● Le papier à reçus est épuisé.
● Le couvercle du rouleau de papier est
ouvert.
● Le cutter est bloqué.
● Le module d'alimentation est hors
plage.
● La température de la tête
d'impression est inadaptée.
Vériez que le rouleau de papier à reçus
est correctement chargé et que les capots
sont fermés. Reportez-vous au tableau des
voyants d'état au début de cette annexe. Si
le problème persiste, contactez le
prestataire de services agréé HP de votre
région spécialiste des systèmes de point
de vente HP.
Le voyant d’alimentation est éteint. Le module d'alimentation est peut-être
défectueux.
Si le module d'alimentation est branché,
mais que l'imprimante ne s’allume pas,
vous devez commander un nouveau
module d'alimentation. Contactez un
représentant de la maintenance.
L'imprimante est alimentée mais n'imprime
pas correctement.
Le câble est peut-être mal connecté. Vériez toutes les connexions des câbles.
Vériez que l'ordinateur hôte et le module
22 Annexe A Dépannage