HP Value Thermal Receipt Printer - User Guide
● L’imprimante n’eectuer pas son cycle ou ne s'arrête pas quand il faut.
● L’imprimante imprime des caractères illisibles.
● L’imprimante ne prend pas le papier.
● Le cutter n’eectue pas son cycle ou ne coupe pas.
● Impossible d'ouvrir ou de fermer la platine.
● L'imprimante ne communiquer pas avec l'ordinateur de PDV.
Contacter l'assistance technique
Pour résoudre un problème matériel ou logiciel, rendez-vous sur http://www.hp.com/support. Utilisez ce site
pour obtenir des informations supplémentaires sur votre produit, y compris les liens vers les forums de
discussion et les instructions relatives à la résolution des problèmes. Vous pouvez également obtenir les
informations sur la manière de contacter HP et de soumettre une demande d'assistance.
Avant d'appeler le service d'assistance technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, il vous faudra sans doute appeler le service d'assistance
technique. Lors de votre appel, ayez les informations suivantes à portée de main :
● Numéro de modèle et numéro de série de l'imprimante
● Si le produit est connecté à un ordinateur HP POS, fournissez le numéro de série de l'ordinateur POS
● La date d'achat indiquée sur la facture
● La référence des pièces de rechange située sur le produit
● Les circonstances dans lesquelles le problème est apparu
● Les messages d'erreur reçus
● La conguration matérielle
● Nom et version du matériel et des logiciels que vous utilisez
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