HP Value Thermal Receipt Printer - User Guide

1. Desligue e ligue a impressora e observe o seu comportamento.
2. Verique a luz de erro e compare as indicações com a tabela acima.
3. Teste a impressora executando uma impressão de teste de amostra. Consulte Teste da impressora
na página 11. Isso pode fornecer informações adicionais sobre o erro que está ocorrendo.
4. Consulte as tabelas de solução de problemas nas páginas a seguir.
Solução de problemas comuns
As tabelas a seguir relacionam possíveis problemas, a causa possível de cada um deles e as soluções
recomendadas.
Códigos de bipes
Código de bipes Causa provável Solução
A impressora emite bipes em um padrão
único, duplo ou triplo na primeira vez que é
ligada. A luz de erro pisca no mesmo
padrão e a impressora não liga.
A impressora tem problemas com os seus
componentes eletrônicos.
Entre em contato com um provedor de
serviços autorizado HP regional para
produtos do Sistema de ponto de venda
HP.
A impressora emite um bipe durante o
funcionamento normal.
A impressora pode ser programada para
emitir bipes durante o funcionamento
normal pelo aplicativo de software usado
no computador POS.
Consulte o manual de software do
aplicativo.
A impressora não imprime
Indicador de erro Causa provável Solução
A luz de erro está piscando ● O papel de recibos acabou.
● A tampa de recibos está aberta.
● O cortador está travado.
● A fonte de alimentação está fora do
intervalo.
● A temperatura do cabeçote de
impressão está fora do intervalo.
Verique se o papel de recibos está
devidamente carregado e as tampas estão
fechadas. Consulte a tabela de indicadores
de status no início deste apêndice. Se o
problema persistir, entre em contato com o
seu provedor de serviços autorizado HP
regional para produtos do Sistema de
ponto de venda HP.
A luz de alimentação está apagada. A fonte de alimentação pode estar com
defeito.
Se a fonte de alimentação estiver
conectada, mas a energia não chegar, é
necessário solicitar uma nova fonte de
alimentação. Entre em contato com um
representante de assistência técnica.
A impressora tem energia, mas não
imprime corretamente.
O cabo pode não estar conectado
corretamente.
Verique todas as conexões do cabo.
Verique se o computador host e a fonte
de alimentação estão ambos ligados (a
fonte de alimentação é ligada conectando-
a a uma tomada com corrente). Procure a
luz de alimentação verde que indica que a
impressora tem energia.
Soluções para outras causas não
solucionam o problema.
Entre em contato com o seu provedor de
serviços autorizado HP regional para
Solução de problemas comuns 21