HP Value Thermal Receipt Printer - User Guide
● O cilindro não abre ou não fecha.
● A impressora não se comunica com o computador POS.
Contatar o suporte
Para solucionar problemas de hardware ou software, acesse http://www.hp.com/support. Use esse site para
obter mais informações sobre o seu produto, incluindo links para fóruns de discussões e instruções para
solução de problemas. Também é possível encontrar informações sobre como entrar em contato com a HP e
abrir um caso de suporte.
Preparação para entrar em contato com o suporte técnico
Se você não conseguir solucionar um problema, você pode precisar telefonar para o suporte técnico. Quando
for ligar, tenha em mãos as seguintes informações:
● Número de modelo e número de série da impressora
● Se o produto está conectado a um computador HP POS, forneça o número de série do computador POS
● A data de compra descrita na nota scal
● O número de peça sobressalente localizado no produto
● As condições nas quais o problema ocorreu
● As mensagens de erro recebidas
● A conguração do hardware
● Nome e versão do hardware e do software que você está usando
24 Apêndice A Solução de problemas