Komme i gang - HP Retail System series

4 Før du ringer etter brukerstøtte
ADVARSEL: Når datamaskinen er tilkoblet en vekselstrømskilde, vil det alltid tilføres spenning til
systemkortet. For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk støt og/eller varme overater må
du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne systemkomponentene bli avkjølt før du berører
dem.
Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å prøve å identisere
problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.
●
Kjør HP Diagnostic Solution.
●
Kjør Drive Protection System (DPS) Self-Test i Computer Setup.
MERK: Programvaren Drive Protection System (DPS) Self-Test er kun tilgjengelig på bestemte
modeller.
●
Sjekk strømindikatoren (LED) foran på datamaskinen og se om den blinker, eller hør etter en rekke pip
som kommer fra datamaskinen. Det blinkende lyset og/eller pipene er feilkoder som kan hjelpe deg med
å nne ut av problemet. Du nner mer detaljert informasjon i Maintenance and Service Guide (bare på
engelsk).
●
Gjør følgende hvis du arbeider i et nettverk:
–
Bruk en annen nettverkskabel for å koble datamaskinen til nettverket.
–
Bruk en annen datamaskin med en annen kabel til nettverket.
Hvis problemet ikke kan løses, er det mulig at nettverkskontakten på datamaskinen eller i veggen er
ødelagt.
●
Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se om datamaskinen fungerer som den
skal.
●
Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller programvaren og se om datamaskinen fungerer
som den skal.
●
Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes. Bruk
“Siste kjente kongurasjon” ved oppstart av operativsystemet.
●
Se den omfattende tekniske støtten på nettet, på http://www.hp.com/support.
●
Se Visuell inspeksjon: Starter ikke operativsystemet, ikke noe strøm, ikke noe bilde på side 3 for mer
generelle forslag.
●
Se i den omfattende håndboken Maintenance and Service Guide (bare engelsk) hvis du vil ha mer
detaljert informasjon.
Hvis du ønsker å løse problemene elektronisk, gir HPs veiviser for brukerstøtte deg diagnoseverktøy for
egenhjelp. Hvis du trenger å kontakte HPs brukerstøtte, kan du bruke chat-funksjonen i HPs veiviser for
brukerstøtte. Du får tilgang til HPs veiviser for brukerstøtte på http://www.hp.com/go/ispe.
Gå til HP Support Center på http://www.hp.com/go/bizsupport for siste nytt om online-støtte, programvare
og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-eksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir riktig
behandlet.
8 Kapittel 4 Før du ringer etter brukerstøtte