Pasos iniciales - HP Retail System series

4 Antes de llamar a soporte técnico
¡ADVERTENCIA! Cuando el equipo está enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica
voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descargas
eléctricas y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y
espere a que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si experimenta problemas con el equipo, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar
el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
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Ejecute la solución de diagnóstico de HP.
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Ejecute la autoprueba de sistema de protección de unidades (DPS) de Computer Setup.
NOTA: La prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) está disponible sólo en
algunos modelos.
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Comrpuebe el LED de alimentación en la parte frontal del equipo para vericar si está parpadeando o
escuche por una serie de sonidos emitidos por el equipo. Los indicadores luminosos parpadeantes y/o
sonidos son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte la Maintenance and
Service Guide (Guía de Mantenimiento y Servicio) (sólo en Inglés) para obtener más detalles.
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Si está trabajando en una red:
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Utilice un cable de red diferente para conectar su equipo a la red.
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Conecte a la red un equipo diferente con un cable de red distinto.
Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red del equipo o el conector de red de pared
sean defectuosos.
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Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para vericar si el equipo funciona
correctamente.
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Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para vericar si el equipo funciona
correctamente.
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Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los
controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última conguración válida
conocida”.
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Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support.
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Consulte Inspección visual: el equipo no arranca, no se enciende o no muestra vídeo en la página 4 para
ver sugerencias más generales.
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Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de Mantenimiento y Servicio) (sólo en Inglés) completa
para obtener más información detallada.
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Support Wizard le suministra diagnósticos de auto-
resolución. Si necesita ponerse en contacto con el Soporte de HP, utilice la función de chat en línea de
HP Support Wizard. Acceda a HP Support Wizard en: http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de soporte de HP en http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más reciente
información acerca de soporte en línea, software y controladores, noticación proactiva, y la comunidad
mundial de colegas y expertos de HP.
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