Početak - HP Retail System series

4 Pre pozivanja tehničke podrške
UPOZORENJE! Kada je računar ukopčan u izvor napajanja naizmeničnom strujom, sistemska ploča je uvek
pod naponom. Da biste umanjili rizik od povreda izazvanih strujnim udarom i/ili vrelim površinama, proverite
da li ste isključili kabl za električno napajanje iz zidne utičnice i ostavite unutrašnje komponente sistema da se
ohlade pre nego što ih dodirnete.
Ako imate problema sa računarom, isprobajte odgovarajuća dole prikazana rešenja da biste pokušali da
utvrdite tačan problem pre nego što pozovete tehničku podršku.
●
Pokrenite HP Diagnostic Solution.
●
Pokrenite samoproveru sistema za zaštitu disk jedinica (DPS) u programu Computer Setup.
NAPOMENA: Softver za test Drive Protection System (DPS) je dostupan samo kod nekih modela.
●
Proverite LED za napajanje sa prednje strane računara kako bi se uverili da li treperi ili poslušajte da li se
javlja niz zvučnih signala iz računara. Trepćuća svetla i/ili zvučni signali su kodovi grešaka koji će vam
pomoći da dijagnosticirate problem. Pogledajte Maintenance and Service Guide (Vodič za održavanje i
servisiranje) (samo na engleskom jeziku) za detalje.
●
Ako radite na mreži:
–
Upotrebite drugi mrežni kabl za povezivanje računara sa mrežom.
–
Povežite drugi računar sa mrežom koristeći drugi kabl.
Ako ni to ne rešava problem, moguće je da mrežni utikač na računaru ili mrežni utikač na zidu nisu
ispravni.
●
Ako ste nedavno dodavali novi hardver, uklonite taj hardver i proverite da li računar ispravno radi.
●
Ako ste nedavno instalirali novi softver, uklonite taj softver i proverite da li računar ispravno radi.
●
Pokrenite računar u bezbednom režimu da biste proverili da li će se pokrenuti bez učitavanja svih
upravljačkih programa. Kada budete ponovo pokretali operativni sistem, koristite opciju „Last Known
Conguration“ (Poslednja poznata konguracija).
●
Pogledajte detaljnu tehničku podršku na lokaciji http://www.hp.com/support.
●
Pogledajte Vizuelna provera: Nema pokretanja, nema napajanja, nema videa na stranici 3 za još opštih
predloga.
●
Pogledajte sveobuhvatan Maintenance and Service Guide (Vodič za održavanje i servis, samo na
engleskom jeziku) za detaljne informacije.
Da bi vam pomogao da probleme rešite na mreži, čarobnjak HP podrške vam obezbeđuje dijagnostiku za
samostalno rešavanje problema. Ako morate da kontaktirate HP podršku, upotrebite funkciju ćaskanja na
mreži koju ima čarobnjak HP podrške. Čarobnjaku HP podrške pristupite na adresi: http://www.hp.com/go/
ispe.
Posetite HP centar za podršku na adresi http://www.hp.com/go/bizsupport da biste pristupili najnovijim
informacijama o podršci na mreži, softveru i upravljačkim programima, proaktivnim obaveštenjima i
informacijama o globalnoj zajednici saradnika i HP profesionalaca.
Ako je neophodno da pozovete tehničku pomoć, pripremite se na sledeći način, da bi vaš poziv mogao biti
ispravno obrađen:
8 Poglavlje 4 Pre pozivanja tehničke podrške