Quick Start-HP Retail System series

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尋求技術支援之前的準備
警告！電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和/或燙傷的風險，請確保已將電源線
從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。
若您的電腦發生問題，請在尋求技術支援之前先嘗試下列解決方法，並視情況排除確切問題。
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執行 HP 診斷測試解決方案。
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在「電腦設定 (Computer Setup)」中執行「磁碟機保護系統 (DPS) 自動測試 (Drive Protection System
(DPS) Self-Test)」。
附註：「磁碟機保護系統 (DPS) 自動測試 (Drive Protection System (DPS) Self-Test)」軟體僅適用於部
分機型。
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檢查電腦前方的電源 LED 是否正在閃爍，或是聽聽看電腦是否持續發出嗶聲。電源燈閃爍和/或嗶
聲代表錯誤代碼，可幫您診斷電腦的問題。請參閱 Maintenance and Service Guide（《維修與服務
指南》）（僅提供英文版）以取得詳細資訊。
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若您使用網路：
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請使用不同的網路線，將電腦連接網路。
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以另一條連接線將不同的電腦連上網路。
若問題仍未能獲得解決，可能是電腦網路插孔或網路壁式插孔故障。
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如果您最近剛新增硬體，請移除該硬體再檢查電腦是否運作正常。
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如果您最近剛安裝新軟體，請解除安裝該軟體再檢查電腦是否運作正常。
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將電腦開機並進入「安全模式 (Safe Mode)」，看看電腦開機時是否不會載入所有驅動程式。啟動
作業系統時，請使用「上次的正常組態 (Last Known Conguration)」。
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請參閱 http://www.hp.com/support 上的完整線上技術支援。
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請參閱位於第 3 頁的目測檢驗：沒有開機、沒有電源、沒有視訊以獲得一般建議。
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如需其他詳細資訊，請參閱完整的 Maintenance and Service Guide（《維修與服務指南》）（僅提
供英文版）。
為協助您在線上解決問題，HP Support Wizard 提供了自助式疑難排解診斷工具。如果您需要聯絡 HP 技
術支援，請使用 HP Support Wizard 的線上聊天功能。存取 HP Support Wizard：http://www.hp.com/go/
ispe。
您可以從 http://www.hp.com/go/bizsupport 存取「HP 支援中心」以取得最新的線上支援資訊、軟體與
驅動程式、主動通知及同儕與 HP 專家全球社群。
如果仍需要請求技術協助，請準備好進行下列各項動作，確保您的請求服務電話能得到正確處理：
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請於電洽時坐在電腦旁。
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寫下產品 ID 號碼、電腦序號，以及適用的執行診斷程式所產生的故障 ID。
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挪出與技術服務人員進行疑難排解問題所需花費的時間。
附註：
如需銷售資訊和保固問題升級資訊 (HP Care Pack)，請連絡您當地的授權服務供應商或代理商。
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