시작 - HP Retail System series

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기술 지원 센터에 문의하기 전에
경고! 컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다. 감전이나 뜨거
운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 내부 시스템 부품의 열
이 식은 다음에 만지십시오.
컴퓨터에 문제가 있으면 기술 지원 센터에 문의하기 전에 정확한 문제를 식별할 수 있도록 아래의 적절한 해
결책을 시도해 보십시오.
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HP 진단 솔루션을 실행합니다.
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Computer Setup의 DPS(드라이브 보호 시스템) 자가 진단 테스트를 실행합니다.
참고: 드라이브 보호 시스템(DPS) 자가 진단 소프트웨어는 일부 모델에서만 사용 가능합니다.
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컴퓨터 전면에 있는 전원 LED가 깜박거리는지 그리고 컴퓨터에서 연속된 경고음이 들리는지 확인하십
시오. LED 깜박거림과 경고음은 문제를 진단하는 데 도움을 주는 오류 신호입니다. 자세한 정보는
Maintenance and Service Guide(유지 관리 및 서비스 설명서)(영어 버전만 지원)를 참조하십시오.
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네트워크에서 작업 중일 경우:
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다른 네트워크 케이블을 사용하여 컴퓨터를 네트워크에 연결하십시오.
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다른 컴퓨터를 다른 케이블과 사용하여 네트워크에 연결하십시오.
문제가 해결되지 않는 경우, 컴퓨터 네트워크 잭이나 벽면 네트워크 잭에 결함이 있을 수 있습니다.
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최근에 새 하드웨어를 추가한 경우에는 해당 하드웨어를 제거한 다음 컴퓨터가 정상적으로 작동하는지
확인하십시오.
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최근에 새 소프트웨어를 설치한 경우에는 해당 소프트웨어를 제거한 다음 컴퓨터가 정상적으로 작동하
는지 확인하십시오.
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컴퓨터를 안전 모드로 부팅하여 모든 드라이버를 로드하지 않은 채 부팅되는지 확인합니다. 운영체제
를 부팅할 때는 “마지막으로 사용한 구성”을 사용합니다.
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전반적인 온라인 기술 지원은 http://www.hp.com/support를 참조하십시오.
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추가적인 일반 제안에 대해서는 3페이지의 시각적 검사: 부팅 안 됨, 전원 안 들어옴, 영상 없음 섹션을
참조하십시오.
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자세한 내용은 Maintenance and Service Guide(유지 관리 및 서비스 설명서)(영어 버전만 지원)를 참조하
십시오
.
HP Support Wizard는 온라인으로 문제를 해결할 수 있도록 돕기 위해 자체 해결 진단 기능을 제공합니다. HP
고객 지원 센터에 문의하려면, HP Support Wizard 온라인 채팅 기능을 이용하십시오. HP Support Wizard 액세
스
: http://www.hp.com/go/ispe.
최신 온라인 지원 정보, 소프트웨어 및 드라이버, 사전 통지 및 전 세계 HP 전문가와 사용자 커뮤니티에 대한
정보는 http://www.hp.com/go/bizsupport의 HP 지원 센터를 참조하십시오.
기술 지원 센터에 문의할 때 다음과 같이 하면 더욱 빠르게 서비스 안내를 받을 수 있습니다:
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4 장 기술 지원 센터에 문의하기 전에