Uvod - HP Retail System series

4 Prije nego što pozovete tehničku podršku
OPOMENA! Kada je računar priključen na izvor napajanja naizmjeničnom strujom, matična ploča se uvijek
nalazi pod naponom. Da biste smanjili rizik od povreda uzrokovanih električnim udarom i/ili vrućim
površinama, obavezno iskopčajte kabl za napajanje iz zidne utičnice i pustite da se unutrašnje komponente
sistema ohlade prije nego što ih dodirnete.
Ako imate problema s računarom, prije nego što pozovete tehničku podršku pokušajte iskoristiti ispod
opisana odgovarajuća rješenja kako biste otkrili pravi problem.
●
Pokretanje alata HP dijagnostički rješenje.
●
U meniju Computer Setup (Postavka računara) pokrenite softver za samotestiranje funkcije Drive
Protection System (DPS) (Zaštitni sistem diska).
NAPOMENA: Softver za samotestiranje funkcije Drive Protection System (DPS) (Zaštitni sistem diska)
dostupan je samo na nekim modelima.
●
Provjerite da li LED lampice na prednjoj strani računara trepere ili obratite pažnju da li se iz računara čuje
niz zvučnih signala. Treperenje lampica i/ili zvučni signali predstavljaju kodove grešaka koji će vam
pomoći pri dijagnosticiranju problema. Detalje potražite u dokumentu Vodič za održavanje i servisiranje
(samo na engleskom).
●
Ako radite na mreži:
–
Koristite drugi mrežni kabl kako biste računar povezali s mrežom.
–
Drugi računar povežete na mrežu drugim kablom.
Ako se vaš problem ne riješi, moguće je da mrežna utičnica na računaru ili zidna mrežna utičnica nisu
ispravne.
●
Ako ste nedavno dodali novi hardver, uklonite ga i vidite radi li računar ispravno.
●
Ako ste nedavno instalirali novi softver, deinstalirajte ga i vidite radi li računar ispravno.
●
Pokrenite sistem u sigurnom načinu rada da vidite hoće li pokrenuti sve učitane programe za pokretanje
uređaja. Prilikom pokretanja operativnog sistema, koristite opciju "Last Known Conguration"
(Posljednja poznata koguracija).
●
Pogledajte na mreži sveobuhvatnu tehničku podršku na stranici http://www.hp.com/support.
●
Za više prijedloga pogledajte Vizualni pregled: Nema pokretanja sistema, nema napajanja, nema videa
na strani 4.
●
Detaljne informacije potražite u dokumentu Vodič za održavanje i servisiranje (samo na engleskom).
Kao pomoć prilikom rješavanja problema na mreži, alat HP Support Wizard (HP čarobnjak za podršku) vam
pruža dijagnostiku za samostalno rješavanje. Ako trebate kontaktirati HP podršku, koristite funkciju alata HP
Support Wizard (HP čarobnjak za podršku) za ćaskanje na mreži. Pristupite alatu HP Support Wizard (HP
čarobnjak za podršku) na stranici: http://www.hp.com/go/ispe.
Pristupite HP centru za podršku na stranici http://www.hp.com/go/bizsupport kako biste dobili najnovije
informacije za mrežnu podršku, softver i pogonske programe, proaktivna obavještenja i pristup svjetskoj
zajednici ravnopravnih subjekata i HP stručnjaka.
Ako morate pozvati tehničku podršku, da bi se poziv adekvatno obradio potrebno je da se pripremite:
9