User's Guide

11 Utilização do HP PC Hardware Diagnostics
Utilização do HP PC Hardware Diagnostics Windows
O HP PC Hardware Diagnostics Windows é um utilitário baseado no Windows que permite executar testes de
diagnóstico para determinar se o hardware do computador está funcionando corretamente. A ferramenta é
executada dentro do sistema operacional Windows, a
m de diagnosticar falhas de hardware.
Se o HP PC Hardware Diagnostics Windows não estiver instalado em seu computador, primeiro você deve
fazer o download e instalá-lo. Para baixar o HP PC Hardware Diagnostics Windows, consulte Download do HP
PC Hardware Diagnostics Windows na página 67.
Assim que o HP PC Hardware Diagnostics Windows for instalado, siga estas etapas para acessá-lo do HP Help
and Support ou do HP Support Assistant.
1. Para acessar o HP PC Hardware Diagnostics Windows do HP Help and Support:
a. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione HP Help and Support.
b. Clique com o botão direito em HP PC Hardware Diagnostics Windows, selecione Mais e, em
seguida, selecione Executar como administrador.
– ou –
Para acessar o HP PC Hardware Diagnostics Windows do HP Support Assistant:
a. Digite support na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo HP
Support Assistant
.
– ou –
Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de tarefas.
b. Selecione Solução de problemas e correções.
c. Selecione Diagnóstico e, em seguida, selecione HP PC Hardware Diagnostics Windows.
2. Quando a ferramenta for aberta, selecione o tipo de teste de diagnóstico que deseja executar e depois
siga as instruções na tela.
NOTA: Caso precise interromper um teste de diagnóstico, selecione Cancelar a qualquer momento.
3. Quando o HP PC Hardware Diagnostics Windows detecta uma falha que exige substituição do hardware,
é gerado um código de ID da falha de 24 dígitos. Para obter assistência ao corrigir o problema, entre em
contato com o suporte e forneça o código de ID da falha.
Download do HP PC Hardware Diagnostics Windows
● As instruções de download do HP PC Hardware Diagnostics Windows são fornecidas apenas em inglês.
● Você deve usar um computador com Windows para baixar essa ferramenta porque são fornecidos
somente arquivos .exe.
Utilização do HP PC Hardware Diagnostics Windows 67