User Guide

11 Utilizar o HP PC Hardware Diagnostics
Utilizar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows
(apenas em alguns modelos)
O HP PC Hardware Diagnostics Windows é um utilitário baseado no Windows que lhe permite executar testes
de diagnóstico para determinar se o hardware do computador está a funcionar corretamente. A ferramenta é
executada dentro do sistema operativo Windows para poder diagnosticar falhas de hardware.
Se o HP PC Hardware Diagnostics Windows não estiver instalado no seu computador, primeiro tem de o
transferir e instalar. Para transferir o HP PC Hardware Diagnostics Windows, consulte Transferir o HP PC
Hardware Diagnostics Windows na página 63.
Depois de o HP PC Hardware Diagnostics Windows estar instalado, siga estes passos para acedê-lo a partir da
Ajuda e Suporte HP ou do HP Support Assistant.
1. Para aceder ao HP PC Hardware Diagnostics Windows a partir da Ajuda e Suporte HP:
a. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte HP.
b. Clique com o botão direito do rato em HP PC Hardware Diagnostics Windows, selecione Mais e, em
seguida, selecione Executar como administrador.
– ou –
Para aceder ao HP PC Hardware Diagnostics Windows a partir do HP Support Assistant:
a. Escreva support na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione a aplicação HP
Support Assistant
.
– ou –
Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de tarefas.
b. Selecione Resolução de problemas e correções.
c. Selecione Diagnóstico e, em seguida, selecione HP PC Hardware Diagnostics Windows.
2. Quando a ferramenta abrir, clique no tipo de teste de diagnóstico que deseja executar e, em seguida,
siga as instruções apresentadas no ecrã.
NOTA: Se necessitar de parar um teste de diagnóstico a qualquer momento, selecione Cancelar.
3. Quando o HP PC Hardware Diagnostics Windows deteta uma falha que requer a substituição de
hardware, é gerado um código de ID da Falha de 24 dígitos. Para obter assistência na correção deste
problema, contacte o suporte e, em seguida, forneça o código de ID da Falha.
Transferir o HP PC Hardware Diagnostics Windows
● As instruções de transferência da ferramenta de diagnóstico HP PC Hardware Diagnostics Windows são
fornecidas apenas em inglês.
● Deve utilizar um computador com o Windows para transferir esta ferramenta, porque apenas são
fornecidos cheiros .exe.
Utilizar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows (apenas em alguns modelos) 63