User Guide
Transferir a versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics Windows
Para transferir o HP PC Hardware Diagnostics Windows, siga estes passos:
1. Visite http://www.hp.com/go/techcenter/pcdiags. É apresentada a página inicial da ferramenta HP PC
Diagnostics.
2. Na secção HP PC Hardware Diagnostics, selecione Download (Transferir) e, em seguida, selecione uma
localização no seu computador ou uma unidade ash USB.
A ferramenta é transferida para a localização selecionada.
Transferir o HP Hardware Diagnostics Windows através do nome ou do número do produto
(apenas em alguns produtos)
NOTA: Para alguns dispositivos, poderá ser necessário transferir o software para uma unidade ash USB,
utilizando o nome ou o número do produto.
Para transferir a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows através do nome ou do número do
produto, siga estes passos:
1. Visite http://www.hp.com/support.
2. Selecione Obter software e drivers, selecione o tipo de produto e introduza o nome do produto ou
número na caixa de procura que é apresentada.
3. Na secção HP PC Hardware Diagnostics, selecione Download (Transferir) e, em seguida, selecione uma
localização no seu computador ou uma unidade ash USB.
A ferramenta é transferida para a localização selecionada.
Instalar o HP PC Hardware Diagnostics Windows
Para instalar o HP PC Hardware Diagnostics Windows, siga estes passos:
▲ Aceda à pasta no seu computador ou na unidade ash USB onde o cheiro .exe foi transferido, faça
duplo clique no cheiro .exe e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
Utilizar o HP PC Hardware Diagnostics UEFI
NOTA: Para computadores Windows 10 S, deve utilizar um computador com Windows e uma unidade ash
USB para transferir e criar o ambiente de suporte HP UEFI, pelo facto de apenas serem fornecidos
cheiros .exe. Para mais informações, consulte Transferir a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics UEFI para
uma unidade ash USB na página 65.
O HP PC Hardware Diagnostics UEFI (Unied Extensible Firmware Interface) permite-lhe executar testes de
diagnóstico para determinar se o hardware do computador está a funcionar corretamente. A ferramenta é
executada fora do sistema operativo para poder isolar erros de hardware resultantes de problemas causados
pelo sistema operativo ou por outros componentes de software.
Se o seu PC não inicia no Windows, pode utilizar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics UEFI para
diagnosticar problemas de hardware.
Quando o HP PC Hardware Diagnostics UEFI deteta uma falha que requer a substituição de hardware, é gerado
um código de ID da Falha de 24 dígitos. Para obter assistência na correção deste problema, contacte o suporte
e, em seguida, forneça o código de ID da Falha.
NOTA: Para iniciar o diagnóstico num computador conversível, o seu computador deve estar no modo de
notebook e deve utilizar o teclado ligado.
64 Capítulo 11 Utilizar o HP PC Hardware Diagnostics