User's Guide

Obsługa klienta związana z naprawami komputerów
1. Przejdź na stronę http://support.hp.com.
2. Wyszukaj swój produkt.
3. Wybierz opcję Rozwiązywanie problemów.
4. Wybierz problem, który zamierzasz rozwiązać.
Porady, biuletyny i powiadomienia
Aby odnaleźć porady, biuletyny i powiadomienia:
1. Przejdź na stronę http://support.hp.com.
2. Wybierz swój produkt.
3. Wybierz opcję Porady lub Biuletyny i powiadomienia.
4. Wybierz element do przeglądania.
Powiadomienia o zmianie produktu
Powiadomienia o zmianie produktu (PCN) są proaktywnymi powiadomieniami o zmianach produktów,
przesyłanymi w ciągu 30–60 dni od momentu wprowadzenia zmiany w procesie produkcji. PCN zapewniają
klientom powiadomienia o zmianach posiadanych produktów. Zmianą może być na przykład udostępnienie
aktualizacji systemu BIOS, którą można będzie pobrać, zanim stanie się wymagana. Aby wyświetlić listę
powiadomień PCN, przejdź na stronę Biuletyny i powiadomienia dla danego produktu.
Kontakt telefoniczny z pomocą techniczną
Zawsze może wystąpić problem wymagający pomocy technicznej. Przed kontaktem telefonicznym z działem
pomocy technicznej:
● Komputer powinien być łatwo dostępny.
● Zapisz numer seryjny, numer produktu, nazwę i numer modelu komputera — musisz mieć te informacje
pod ręką. Można je znaleźć na etykietach. Tę informację można znaleźć na spodzie komputera, na
tylnym panelu komputera lub pod pokrywą serwisową.
● Zanotuj wszystkie stosowne komunikaty o błędach.
● Zanotuj wszystkie dodane urządzenia opcjonalne.
● Zanotuj nazwę systemu operacyjnego.
● Zanotuj nazwy sprzętu i oprogramowania innych rm.
● Zwróć uwagę na wszelkie migające wskaźniki z przodu komputera (w przypadku komputerów w
obudowie typu tower lub desktop) lub z boku komputera (w przypadku komputerów typu all-in-one).
● Zanotuj aplikacje używane w momencie wystąpienia problemu.
UWAGA: Podczas rozmowy telefonicznej z serwisantem lub pracownikiem wsparcia użytkownik może
zostać poproszony o podanie numeru produktu (przykład: PS988AV). Jeśli komputer ma numer produktu, jest
on zwykle umieszczony obok 10- lub 12-cyfrowego numeru seryjnego.
UWAGA: Etykiety z numerem seryjnym i numerem produktu znajdują się na panelu tylnym komputera.
Aby znaleźć numer telefonu do pomocy technicznej, przejdź na stronę http://www.hp.com/support, wybierz
swój region, a następnie w obszarze Obsługa klienta wybierz opcję Kontakt z pomocą techniczną.
W przypadku wystąpienia problemów 27