User manual

10 Utilizar o HP PC Hardware Diagnostics
Utilizar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows
(apenas em alguns modelos)
O HP PC Hardware Diagnostics Windows é um utilitário baseado no Windows que lhe permite executar testes
de diagnóstico para determinar se o hardware do computador está a funcionar corretamente. A ferramenta é
executada dentro do sistema operativo Windows para poder diagnosticar falhas de hardware.
Se o HP PC Hardware Diagnostics Windows não estiver instalado no seu computador, primeiro tem de o
transferir e instalar. Para transferir o HP PC Hardware Diagnostics Windows, consulte Transferir o HP PC
Hardware Diagnostics Windows na página 53.
Depois de o HP PC Hardware Diagnostics Windows estar instalado, siga estes passos para acedê-lo a partir da
Ajuda e Suporte HP ou do HP Support Assistant.
1. Para aceder ao HP PC Hardware Diagnostics Windows a partir da Ajuda e Suporte HP:
a. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte HP.
b. Selecione HP PC Hardware Diagnostics Windows.
– ou –
Para aceder ao HP PC Hardware Diagnostics Windows a partir do HP Support Assistant:
a. Escreva support na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione a aplicação HP
Support Assistant
.
– ou –
Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de tarefas.
b. Selecione Resolução de problemas e correções.
c. Selecione Diagnóstico e, em seguida, selecione HP PC Hardware Diagnostics Windows.
2. Quando a ferramenta abrir, clique no tipo de teste de diagnóstico que deseja executar e, em seguida,
siga as instruções apresentadas no ecrã.
NOTA: Se necessitar de parar um teste de diagnóstico a qualquer momento, selecione Cancelar.
Quando o HP PC Hardware Diagnostics Windows deteta uma falha que requer a substituição de hardware, é
gerado um código de ID da Falha de 24 dígitos. O ecrã apresenta uma das seguintes opções:
● Apresenta uma ligação para o ID da Falha. Selecione a ligação e siga as instruções apresentadas no ecrã.
● Apresenta um código de Resposta Rápida (QR). Selecione um dispositivo móvel, digitalize o código e, em
seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
● São apresentadas instruções para contactar o suporte. Siga essas instruções.
52 Capítulo 10 Utilizar o HP PC Hardware Diagnostics