User manual

Se o seu PC não inicia no Windows, pode utilizar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics UEFI para
diagnosticar problemas de hardware.
Quando o HP PC Hardware Diagnostics UEFI deteta uma falha que requer a substituição de hardware, é gerado
um código de ID da Falha de 24 dígitos. Para obter assistência para resolver o problema:
▲ Selecione Get Support (Obter Suporte) e, em seguida, utilize um dispositivo móvel para ler o código QR
apresentado no ecrã seguinte. A página Ajuda e Suporte HP - Centro de Assistência aparece com o
número de ID da Falha e de produto automaticamente preenchidos. Siga as instruções apresentadas no
ecrã.
– ou –
Contacte o suporte técnico e forneça o código de ID da Falha.
NOTA: Para iniciar o diagnóstico num computador conversível, o seu computador deve estar no modo de
notebook e deve utilizar o teclado ligado.
NOTA: Se necessitar de parar um teste de diagnóstico, prima esc.
Iniciar a ferramenta de diagnóstico HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Para iniciar o HP PC Hardware Diagnostics UEFI, siga estes passos:
1. Ligue ou reinicie o computador e prima rapidamente esc.
2. Prima f2.
O BIOS procura as ferramentas de diagnóstico em três locais, pela seguinte ordem:
a. Unidade ash USB ligada
NOTA: Para transferir a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics UEFI para uma unidade ash
USB, consulte Transferir a versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics UEFI na página 55.
b. Unidade de disco rígido
c. BIOS
3. Quando a ferramenta de diagnóstico abrir, selecione o idioma, selecione o tipo de teste de diagnóstico
que pretende executar e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
Transferir a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics UEFI para uma unidade ash
USB
Transferir a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics UEFI para uma unidade ash USB pode ser útil nas
seguintes situações:
● O HP PC Hardware Diagnostics UEFI não está incluído na imagem de pré-instalação.
● O HP PC Hardware Diagnostics UEFI não está incluído na partição HP Tool.
● A unidade de disco rígido está danicada.
NOTA: As instruções de transferência do HP PC Hardware Diagnostics UEFI são fornecidas apenas em inglês
e tem de utilizar um computador Windows para transferir e criar o ambiente de suporte HP UEFI, porque
apenas são fornecidos cheiros .exe.
54 Capítulo 10 Utilizar o HP PC Hardware Diagnostics