Before using

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お問い合わせになる前に
警告！コンピューターが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー
ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、コンピューターの内部コンポー
ネントに対する作業が必要な場合は必ず事前に、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあるこ
と、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。
コンピューターにトラブルが発生した場合は、HP のサポート窓口にお問い合わせになる前に、以下の
解決方法から適切なものを実行してトラブルの解決を試みてください。
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HP 診断ソリューションを実行します。
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[コンピューター セットアップ（F10）ユーティリティ]を使用して[IDE DPS セルフテスト]（IDE
DPS Self-Test）を実行します。詳しくは、『Maintenance and Service Guide』（メンテナンスおよび
サービス ガイド）（モデルによっては英語版のみ）を参照してください。
注記：[IDE DPS セルフテスト]ソフトウェアは一部のモデルにのみ搭載されています。
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コンピューター前面の電源ランプが点滅しているか、またはコンピューターで連続したビープ音
が鳴っているか確認します。点滅の仕方やビープ音の鳴り方で、問題を特定できる場合がありま
す。詳しくは、『Maintenance and Service Guide』を参照してください。
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画面に何も表示されない場合は、モニターのケーブルを他のビデオ ポートに接続してみます（使
用できる場合）。または、モニターを正しく機能するものに交換します。
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ネットワークに接続しているときにトラブルが発生した場合は、別のケーブルを使用してコン
ピューターをネットワークに接続してみるか、問題が発生したコンピューターの LAN ケーブルを
正常に動作している別のコンピューターで使用してネットワークに接続してみて、元のネット
ワーク コネクタまたはケーブルに問題がないかを確認します。
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新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハードウェアを取り外して、
コンピューターが正しく機能するかを確認します。
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新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ
ンストールして、コンピューターが正しく機能するかを確認します。
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コンピューターをセーフ モードで起動してみて、すべてのドライバーがロードされなくても起動
するか確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティング システムを起動する場
合は、前回の正常起動時の構成を使用します。
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HP の Web サイト、http://www.hp.com/jp/support/ のオンライン テクニカル サポートを参照しま
す。
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一般的な問題については、このガイドの12 ページの「役に立つヒント」を参照してください。
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詳しくは、『Maintenance and Service Guide』を参照してください。
HP の Web サイトにある HP サポート ウィザードでは、ユーザー自身によるトラブル解決に役立つ
ツールが提供されています。HP のサポート担当者に問い合わせる場合は、HP サポート ウィザードの
オンライン チャット機能を使用します。HP サポート ウィザードには、http://www.hp.com/go/ispe/ か
らアクセスできます。
最新のオンライン サポート情報やソフトウェアおよびドライバーなどについては、
http://www.hp.com/go/bizsupport/ を参照してください。
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第 6 章 お問い合わせになる前に